Koli Sızıntısı Nedeniyle Ürün Hasarı Ve Kampanyalı Fiyatla Yeniden Gönderim Talebi

30.04.2026 tarihinde Migros Mion üzerinden 867249182 numaralı siparişi oluşturdum. Alışveriş sepeti toplam tutarım 1.624,90 TL idi ve kampanya kapsamında 500 TL indirim uygulanarak 1.124,90 TL üzerinden ödemem alındı.

Siparişim 02.05.2026 tarihinde Hepsijet kargo görevlisi tarafından adresime getirildi. Kargoyu teslim etmeye gelen görevli, kolide sızıntı olduğunu, birlikte açıp kontrol etmemizin uygun olacağını söyledi. Kargo görevlisi koliyi açtığında, tıraş balsamlarının yeterince sarılmadığı ve uygun şekilde yerleştirilmediği için patlayarak diğer ürünlere sızdığı hem benim hem de kargo görevlisinin gözleri önünde net şekilde görüldü. Koli üzerinde kırılacak veya hassas ürün ibaresi de yer almıyordu.

Kargo görevlisi, bu şekildeki bir kargoyu teslim almak zorunda olmadığımı, ürünlerin iade alınacağını belirtince, görevli yanımdayken 0850 200 40 00 numaralı Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu hemen bildirdim. Kargo görevlisi, içinde sızıntı olan kolinin fotoğraflarını çektikten sonra kargoyu alıp geri götürdü.

Sonrasında Migros müşteri hizmetlerini aynı numara üzerinden iki kez daha arayarak durumu tekrar anlattım ve özellikle ücret iadesi değil, ürünlerimin gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. 04.05.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir dönüş olmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, ürünlerin tekrar gönderilmesi gibi bir süreçlerinin olmadığı, istersem ücret iadesi alabileceğim ya da yeni sipariş verebileceğim söylendi. Ancak şu an aynı ürünlerin fiyatları ciddi oranda artmış durumda ve aynı sepeti oluşturmak için önceki ödediğimin iki katından fazla ödeme yapmam gerekiyor.

Kargodaki hasarın, ürünlerin paketlenmesindeki yetersizlikten kaynaklandığı açıkça ortadayken, hiçbir kusurum olmamasına rağmen tüm maddi yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Migros Mion’un kendi kaynaklı bu hatayı müşteriye yansıtmasını doğru bulmuyorum; ürünlerin sağlam bir şekilde bana ulaştırılması Migros Mion ve ilgili lojistik süreçlerin sorumluluğundadır.

Adım E**** B***** K****, siparişi verdiğim hesabıma bağlı cep telefon numaram 0535********70’tir. Talebim, 867249182 numaralı siparişimdeki ürünlerin, sipariş verdiğim tarihte geçerli olan kampanya ve fiyatlar üzerinden, aynı koşullarda ve sağlam bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.