Şarj Soketindeki Arıza Garanti Dışı Değerlendirildi Ve 720 TL Ücret Talep Edildi

Mioji SG2 Yeni Nesil 600 Mah şarj üniteli ışıklı tuz karabiber değirmenini yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra şarj kısmının bir tarafı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden teknik servisle iletişime geçtim. Soketlerde oksitlenme olabileceği söylenerek ürünü alkolle temizlemem istendi, ancak tüm yönlendirmeleri harfiyen uygulamama rağmen sorun devam etti ve ürünü incelemeye gönderdim.

Teknik servisin daha sonra bana ilettiği mesaja göre “geniş kapsamlı inceleme” sonucunda soketlerde nem ve ıslaklık tespit edildiği, bu nedenle durumun kullanıcı hatası sayıldığı ve 720 TL değişim ücreti talep edildiği belirtildi. Burada özellikle vurgulamak istediğim nokta, sorunun yalnızca tuz tarafındaki sokette ortaya çıkması ve bu bölgedeki tasarımın tamamen firmaya ait olmasıdır. Nem oluşumuna sebep olabilecek şekilde soket yerleşimini yapan firma olmasına rağmen, durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir.

1400 TL ödeyerek satın aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve ardından 720 TL gibi yüksek bir tamir/değişim bedeli talep edilmesi, ayrıca sorunun doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satış sonrası destek sürecinden ve garanti yaklaşımından memnun kalmadığımı, ürünün arızasının tasarım kaynaklı olma ihtimalinin de dikkate alınmasını ve bu onarımın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.