to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı 599 TL Olmasına Rağmen 999 TL Ücretlendirme Ve Eksik Pipet Şikayeti
8 Şubat 2026 tarihinde saat 20.05 civarında Ankara Kentpark AVM içerisindeki Miniso mağazasından bir termos satın aldım. Ürünü alırken raftaki etikette fiyat 599 TL olarak görünüyordu; ayrıca ürünün üzerindeki etikette de 999 TL olan fiyatın üzeri çizilerek 599 TL yazılmıştı. Ancak kasaya gittiğimde ürün, 599 TL yerine 999 TL üzerinden okutuldu ve mağaza müdürü, etiketin rafta yanlış konumlandırıldığını söyleyerek raftaki fiyattan satış yapmayı reddetti. Buna rağmen ürünü, kasada okutulan daha yüksek fiyattan satın almak zorunda bırakıldım.
Kasiyerler, ürün etiketlerinin çocuklar tarafından sık sık yerlerinin değiştirildiğini, bu durumun mağazada çok sık yaşandığını ifade etti. Ancak bu, tamamen mağazanın düzen ve kontrol sorunu olup tüketiciye yüklenmemesi gereken bir durumdur. Ben ürünü, rafta ve ürünün üzerinde gördüğüm 599 TL fiyatına göre tercih ettim; doğal olarak satın aldığım ürünün yanındaki fiyata güvenerek karar verdim.
Eve geldiğimde bu kez satın aldığım termosun pipetinin poşete hiç konulmadığını fark ettim. Mağazayı aradığımda kasiyer, pipeti almam için mağazaya gelmem gerektiğini, adresime kargolayamayacaklarını söyledi. İşim gereği şehir dışına çıkacağım için mağazaya geri gitme imkanım olmadığını belirttim; buna rağmen çözüm üretmek yerine pipeti kargoyla gönderebileceklerini, ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü eksiksiz teslim almak tüketici olarak en doğal hakkımken, hem eksik ürün verilmesi hem de bu hatanın bedelinin bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.
Ben, ürünü mağazada gördüğüm ve üzerinde 999 TL’nin üzeri çizilerek 599 TL yazdığı haliyle, yani 599 TL üzerinden satın almış sayılmak ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, poşetime konulmamış olan pipetin de hiçbir kargo ücreti talep edilmeksizin adresime ücretsiz olarak gönderilmesini istiyorum. Mağazanın kendi hata ve düzensizliğinin tüketiciye yansıtılmadan, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Neslihan Hanım Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru dikkatle incelenmiştir. Belirttiğiniz hususlar; ürün fiyat etiketi, kasa fiyatı uygulaması ve eksik aksesuar teslimi başlıkları altında değerlendirmeye alınmıştır. Konu, ilgili mağaza ve birimlerimizle birlikte detaylı olarak incelenmektedir. Sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi ve tarafınıza doğru bilgilendirme sağlanabilmesi adına, sürecin devam etmesi gerekmektedir. Bu kapsamda sizden ricamız, detayların paylaşılması için bizimle iletişime geçmenizdir. İnceleme tamamlandığında tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Neslihan Hanım Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz kapsamında konu detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemelerde; satın almış olduğunuz Harry Potter Lisanslı Pipetli Tutacaklı Çelik Matara (1600 ml) Ürün Kodu: 2018253311109 Barkod: 6925912105893 ürününün, 08.02.2026 tarihinde hiçbir Miniso mağazasında indirimli satışa sunulmadığı, ilgili tarihte ürün için tanımlı bir kampanya veya indirim uygulaması bulunmadığı tespit edilmiştir. Mağaza içi raf ve ürün üzerindeki etiketlerin, ilgili ürünün geçerli satış fiyatını yansıtacak şekilde düzenlenmesi esastır. Satış işlemlerinde bağlayıcı olan fiyat, kasa sisteminde tanımlı ve fişte yer alan satış fiyatıdır. İncelemelerimizde, söz konusu ürünün kasa fiyatının sistemsel olarak 999,99 TL olduğu ve bu bedel üzerinden satış işleminin gerçekleştirildiği görülmüştür. Eksik aksesuar (pipet) ile ilgili bildiriminiz ayrıca değerlendirilmiş olup, bu durum ürün kaynaklı bir ayıp değil, operasyonel bir eksiklik kapsamında ele alınmaktadır. Bu doğrultuda, eksik parçanın temini konusunda mağaza tarafından çözüm önerisi sunulmuştur. Kargo ile gönderim seçeneğinde, kargo ücretinin talep edilmesi mağazalarımızın standart uygulamaları çerçevesindedir. Belirttiğiniz talepler doğrultusunda; – ürünün indirimli kabul edilmesi, – fiyat farkı iadesi yapılması, – kargo ücretinin firma tarafından karşılanması hususlarında, yapılan inceleme sonucunda mevzuat ve şirket uygulamalarımız gereği işlem tesis edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. Eksik parça sürecinin değerlendirilmesi ve mevcut seçeneklerin netleştirilmesi adına, sürecin devam etmesi gerekmektedir. Tarafınızdan yapılacak başvuru sonrasında konu yeniden ele alınacak ve gerekli bilgilendirme yazılı olarak sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Neslihan Hanım merhaba, Daha önce tarafınıza iletilen bilgilendirme kapsamında, başvurunuza ilişkin sürecin devam edebilmesi için sizlerden geri dönüş beklenmektedir. İncelemenin tamamlanabilmesi ve mevcut seçeneklerin netleştirilebilmesi adına, konu ile ilgili olarak bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Geri dönüş sağlanmaması halinde, mevcut bilgiler doğrultusunda işlem tesis edilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Neslihan Hanım Merhaba, 08.02.2026 tarihli başvuru kapsamında iletilen şikayet ve mağazamızdan talep edilen savunma tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili tarihte Ankara Kentpark AVM’de bulunan mağazamızdan satın alınan çelik termos ürününe ait incelememizde; ürünün üzerinde yer alan 999,99 TL fiyat etiketinin orijinal, okunabilir ve güncel olduğu, etiket üzerinde herhangi bir indirim, üzeri çizilme veya fiyat değişikliğine dair ibare bulunmadığı açıkça tespit edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği hükümlerine uygundur. Sizin iddia ettiğiniz 599 TL fiyat bilgisi, ilgili ürünle aynı gruba ait olmayıp “Plastik Suluk” ürün grubuna ait raf etiketidir. Ürün grupları, barkod ve ürün isimleri birbirinden tamamen farklıdır. Satın alınan ürünün barkodu ile raf etiketinin uyuşmadığı sizlere satış esnasında açıkça izah edilmiş; yanlış konumlandırılmış bir raf etiketine dayanılarak satış yapılamayacağı sizlere bildirilmiştir. Görüşme sırasında sizlerin, “Bu etiketi söküp başka ürüne taksam o fiyattan vermek zorundasınız” şeklindeki beyanınız, yaşanan durumun sehven bir tüketici yanılgısından ziyade bilinçli bir yönlendirme ve zorlama girişimi olabileceğini düşündürmüştür. Bu nedenle talep edilen indirim uygulanmamıştır. Eksik pipet konusuna ilişkin olarak ise; mağazamız, müşteri memnuniyetini sağlamak adına eksik parçanın ücretsiz şekilde mağazadan teslim edilebileceğini bildirmiştir. Sizler şehir dışına çıkacağınızı beyan etmeniz üzerine kargo seçeneği değerlendirilmiş; ancak kargo ücretine ilişkin mağazadan kargo gönderim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Buna rağmen eksik parça mağazamızda sizlerin adına ayrılmış olup halen teslim edilmeye hazırdır. Mağazamızı ziyaret ettiğiniz de eksik parçanızı teslim alabilirsiniz. Sonuç olarak; Ürünün satış fiyatı, ürün üzerindeki geçerli etiket üzerinden doğru şekilde uygulanmıştır. Farklı ürün grubuna ait raf etiketi indirim veya bağlayıcı fiyat teşkil etmemektedir. Mağazamızın fiyat etiketi mevzuatına aykırı bir uygulaması bulunmamaktadır. Eksik parça konusunda mağazamız iyi niyetli çözüm sunmuş ve sunmaya devam etmektedir. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Firma ile verilen numaradan WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen hala çözüm üretilemedi ve pipetim olmadığı için ürünümü kullanamıyorum çok mağdurum
Neslihan Hanım Merhaba, Başvurunuz tarafımızca yeniden ve detaylı şekilde incelenmiştir. Eksik parça (pipet) hakkında Eksik pipet bildiriminiz değerlendirilmiş olup, WhatsApp destek hattımız üzerinden iletmiş olduğunuz adres ve iletişim bilgileri doğrultusunda pipet gönderim süreci başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, mınıso Türkiye
Neslihan Hanım Merhaba, Şikayetiniz ilgili süreç başarıyla çözülmüştür. Sürecin kapatılabilmesi adına, şikayetinizi platform üzerinden "Çözümlendi" olarak güncellemenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
