Arka Plan Rengi Yanlış Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Instagram üzerinden Minifoni adlı firmadan kızımın doğum günü için kişiye özel tasarım duvar örtüsü siparişi verdim. Siparişi 14.07.2026 tarihinde oluşturdum, ürün ise 20.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün kişisel baskı olduğu için ayrıca ek ücret ödedim, firma ile yazışarak özellikle ölçüler, yazı tipi ve yazı rengi konusunda netleştik ve buna göre onay verdim.

Ancak ürün elime ulaştığında, yazı ve ebat doğru olmasına rağmen duvar örtüsünün arka plan rengi konuştuğumuzdan tamamen farklı bir renkte gönderildi. Bana bu arka plan rengi ile ilgili herhangi bir seçenek sunulmadı, “arka plan rengi şu olacak” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Baskı ve tasarım konusunda uzman olmadığımdan, bu teknik detayları bilebilmem de mümkün değildi.

Sorunu iletmek için firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, hiçbir çözüm sunulmadan bunu benim böyle seçtiğim söylendi ve değişim ya da iade kesin olarak reddedildi. Oysa tüm yazışmalarımda neyi talep ettiğim açık şekilde bellidir ve ortada tamamen firmanın hatalı yönlendirmesinden veya eksik bilgilendirmesinden kaynaklı bir sorun bulunmaktadır. Ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini, talep ederlerse de ürünü kendilerine geri göndermek istediğimi belirtirim. Gerekirse tüm yazışmaları ve ürün görsellerini delil olarak paylaşabilirim.