Kalitesiz Baskı Ve Kaba İletişim Üzerine Şikayet

Minifoni’den kızım için kişiye özel çizgi film karakterli bir yastık sipariş ettim. Geçen hafta perşembe verdiğim sipariş bu hafta çarşamba günü elime ulaştı. Ancak gelen ürünle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yastığın üzerindeki baskı kalitesi son derece kötüydü. Kızımın yüzü eğilmiş, bükülmüş, adeta uzaylı gibi görünüyordu; çocuk görse gerçekten korkacak durumda olduğu için yastığı ona veremedim. Ayrıca karakterin vücudunun da çözünürlüğü çok düşüktü, bulanık ve kalitesiz bir görüntü vardı. Bu baskının benim gönderdiğim fotoğraftan yapılmadığını, ya da en azından gönderdiğim fotoğrafa hiç benzemediğini çok net şekilde görebiliyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunu Instagram üzerinden firmaya yazdım, durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen bana sadece “siparişiniz neyse o gönderilmiştir” şeklinde, son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla cevap verildi ve bir daha da dönüş yapılmadı. Ürün zaten tatmin edici değilken, müşteriyle kurulan bu kadar kötü bir iletişim, açıkçası Minifoni adına güvenimi tamamen sarstı.

Ürün için kredi kartıyla 650 TL ödeme yaptım. Ürünün baskı kalitesine ve gördüğüm ilgisiz yaklaşıma göre bu bedelin kesinlikle karşılığını almadığımı düşünüyorum. Ya bu ürünün baskısının gönderdiğim fotoğrafa uygun, düzgün ve yüksek çözünürlüklü şekilde yenilenmesini ya da mümkünse iade/imkanlar dahilinde ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim. En asgari düzeyde bile, yaşanan durum için bir özür ve daha saygılı bir iletişim kurulmasını isterdim.

Bu yaşadığım deneyimin dikkate alınmasını, hem baskı kalitesi hem de müşteri ilişkileri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.