Sipariş İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Mini Hobievi (Mez Dizayn Tekstil) internet sitesi üzerinden 4.10.2026 tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında amigurumi anahtarlık siparişi verdim. Ödemeyi sipariş sırasında şahsi banka hesabımdan gerçekleştirdim, dekontunu firmaya ilettim ve işlem için Fast referans numaram 2242000338’dir.

Teslimat tarihine birkaç gün kala firma siparişimi hazırlayamayacağını belirterek ücret iadesi teklif etti. İade talebini kabul etmeme ve banka bilgilerimi iletmeme rağmen, üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca iletişim kurmak zorunda kaldım. Önce IBAN bilgilerim istendi, buna rağmen ödeme yapılmadı. Daha sonra muhasebe birimi tekrar IBAN bilgilerimi talep etti. Son olarak da iyzico kaynaklı bir sorun yaşandığı ileri sürüldü ve iade sürecinin bu nedenle uzadığı söylendi. Buna dair tarafıma WhatsApp üzerinden, iyzico üzerinden yapılacak iade sürecini anlatan mesajlar gönderildi ancak somut bir ödeme yine gerçekleşmedi.

Bir aydan uzun süredir sürekli farklı gerekçeler öne sürülmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması, firmanın süreci iyi niyetle yürüttüğüne dair güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üstelik Şikayetvar üzerinde aynı firmayla ilgili ürün teslim edilmemesi ve ücret iadelerinin yapılmaması yönünde çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm; bu nedenle yaşadığım durumun münferit olup olmadığının incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 2.000 TL için bu kadar uzun süre uğraşmak, sürekli mesaj yazmak ve zaman harcamak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değildir. Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın satış ve iade uygulamalarının ilgili kurumlarca incelenmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığına başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Tüm ödeme dekontları ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Ücret iadem, onları şikayet edeceğimi söylediğim ve telefonların açılmamasına rağmen defalarca aramamdan sonra bugün (4kasım) gerçekleştirilmiştir. Ancak ürünün teslim edilmemesi ve iade için bir aydan uzun süre beklemek, defalarca iletişime geçmek zorunda kalmak ciddi bir mağduriyet yarattı. Ödemenin yapılmış olması, yaşanan sürecin sorunlu olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Bu arada önemli olan ödediğim para değil yaşattıkları mağduriyet!