Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

17 Haziran 2025 tarihinde Mini Hobievi internet sitesinden 1858,80 TL tutarında yeni doğan bebek hediyesi siparişi verdim. Sipariş numaram: #MINIHOBIEVI218782021. İnternet sitesinde 7 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmektedir. Siparişin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. İlk etapta "Bu hafta gönderilecek" denilmesine rağmen, sonrasında ne mesajlarıma ne de aramalarıma geri dönüş yapıldı.
Ayrıca bu sitede aynı durumdan şikayetçi çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm. Pek çok kişi aylarca beklediğini, siparişlerinin gönderilmediğini veya çok geç ulaştığını ifade etmiş. Firma, siparişleri kargolamamasına rağmen internet sitesi ve sosyal medya hesapları üzerinden hâlen aktif olarak reklam yapmaya devam ediyor.
Özellikle bebek ürünleri satan bir işletmenin bu kadar gecikme yaşatması kabul edilemez. Bebekler hızla büyüdüğü için gecikmeli gelen ürünler kullanılamaz hale geliyor ve hem maddi hem manevi zarar oluşuyor.
Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sipariş sonrası iletişim kurulmayan bu tarz işletmeler hakkında daha fazla önlem alınması gerektiğini düşünüyorum.