to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tiftiklenen Takım Elbiseler Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu
18 Mart’ta misafirlik için gittiğimiz İzmit’te, Minel Outlet mağazasından eşim için iki adet kadın takım elbise satın aldık ve toplamda yaklaşık 13.000 TL ödeme yaptık. Ürünlerden biri ilk defa giyildikten sadece 2–3 saat sonra kumaşı belirgin şekilde tiftiklendi ve kullanılamaz bir görüntüye büründü.
Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması üzerine, iade talebinde bulunarak ücret iadesi istedim. Ankara’da yaşadığımız için ürünleri kargo ile İzmit’teki kardeşime gönderdim ve o da mağazaya götürdü. Araya bayram girdiği için mağazaya başvuru sürem yaklaşık 7 iş gününü buldu, ancak buna rağmen mağaza ürünlerinin arkasında durmadı ve iade talebimi kabul etmedi.
Daha da üzücüsü, kardeşime mağazada son derece saygısız bir tutum sergilenmiş. Kardeşim adeta mağazadan dışarı atılmış ve kendisine “Gidin, istediğiniz yere şikayet edin” gibi son derece terbiyesiz ve müşteriyi küçümseyen ifadeler kullanılmış. Hem ürün kalitesi hem de çalışanların tavrı nedeniyle kendimi mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.
Ürünlerin bu kadar kısa sürede tiftiklenmesi açıkça kalite problemi olduğundan, ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca kardeşime yapılan kaba ve müşteriyle alay eden tavır nedeniyle, bu süreçte yaşanan kötü muamelenin de dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Yasal haklarım çerçevesinde tüm başvuruları yapacağımı, bu şikayeti de başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için yazdığımı belirtmek isterim.
Merhabalar Minel mağazamızdan gerçekleştirdiğiniz alışverişle ilgili geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle yaşadığınız süreçten ve hissettiğiniz mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Minel Giyim olarak, misafirlerimizin beklentilerini karşılamak ve onlara kaliteli bir hizmet sunmak her zaman en büyük önceliğimizdir. İlettiğiniz hususlar doğrultusunda mağaza yönetimimizle detaylı bir görüşme sağlanmıştır. Şikayetinize konu olan ve kısa sürede tiftiklenme yaşandığını belirttiğiniz ürününüz, sorunun kaynağının objektif bir şekilde tespit edilebilmesi adına derhal kalite kontrol departmanımıza incelemeye gönderilmiştir. İade talebinde bulunduğunuz diğer takım elbisenizde ise herhangi bir kusur tespit edilmediğinden; yasal mevzuatlar ve şirket prosedürlerimiz gereği fiziksel mağazalarımızda kusursuz ürünler için iade işlemi yapılamadığını anlayışınıza sunarız. Ekibimiz, bu süreçte yalnızca yasal haklarınız ve kurum politikalarımız hakkında gerekli bilgilendirmeyi sağlamaya çalışmıştır. Mağaza personelimizin tutumuna yönelik geri bildiriminiz de aynı hassasiyetle değerlendirilmiştir. Yaptığımız incelemeler sonucunda; çalışma arkadaşlarımızın süreci tamamen nezaket kuralları çerçevesinde aktarmaya gayret ettiği görülmüştür. Amacımız bu süreci sizin için en şeffaf ve adil şekilde sonuçlandırmaktır. İncelemeye alınan ürününüzle ilgili kalite kontrol süreci tamamlandığında, sonuç hakkında tarafınıza en kısa sürede detaylı bilgi verilecektir. Konuya göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Minel Giyim Yönetimi
Kimse mağazanıza girince sizin mağazanın prosedürünü sormak zorunda değil. Bu ülkenin kanunu var. Ve tüketici kanunda ayıplı, kusurlu ürünü almak zorundasınız. Ve müşteriyi bu talep için mağazaya geldiğinde kovamazssiniz. Esnaflık bir ürünü satıp paramızı alalım da gerisi ne olursa olsun değildir. Maalesef sattığınız ürünün arkasında duramadiniz. Gerekli yasal süreci baslticam. Kimseye böyle muamele yapamazsniz. Burası muz cumhuriyeti değil
