Taşları Dökülen Kot Pantolon Ve Mağazanın Çözüm İhmali

24.12.2015 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Minel Giyim Outlet mağazasından Minel mrw 1514 laci 03 kodlu, 3 beden taşlı kot pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan yaklaşık 10 gün sonra giydiğimde, evden çıkarken taşlarının dökülmüş olduğunu fark ettim ve dışarıda olduğum için direkt mağazaya giderek durumu anlattım.

Mağazada ürünü incelediler ve bir sorun olmadığını, ürünü getirmemi ve mrw firmasına göndereceklerini söylediler. Hatta özellikle “yıkayıp getirin, yukarıda döküldü demesinler” dediler. Ben de 30 derecede, sadece 15 dakika kısa programda yıkayıp götürdüm. Buna rağmen inceleme sonucunda sorunun “yıkamadan kaynaklı” olduğu söylenerek beni hatalı çıkardılar.

Şu an pantolonum hâlâ mağazada ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor, sadece “gelin pantolonunuzu alın” deniyor. Ne ürünün arkasında duruluyor ne de müşteri mağduriyeti gideriliyor.

Ürünün taşları çok kısa sürede döküldüğü ve tüm talimatlara uymama rağmen kusur kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmadığı için, pantolonun iadesini ve para iadesini ya da ürün değişimini talep ediyorum.