İzmit Outlet Minel Mağazasında İade Reddedildi Ve Müşteri Güvenlik Tarafından Çıkarıldı

Kocaeli İzmit Outlet’te bulunan Minel mağazasından yaklaşık 13 gün önce toplam 8.600 TL tutarında, denemeden ürün aldım. Kalabalık ve yoğun bir gündü, yorgun olduğum için mağazada deneme imkanım olmadı. Eve geldiğimde ürünlerin bol geldiğini fark ettim ve bu nedenle 14 gün içinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

İade için gittiğimde, mağaza tarafı iade talebimi kabul etmek istemedi. O anda yalnızca ürünlerin bedeninin büyük geldiğini belirttim, ayıplı ürün konusunu ise orada dile getirmedim; mağazadan ayrılıp eve döndükten sonra ürünlerden birinin ayıplı olduğunu tartışmadan sonra fark ettim. Mağazada iade yapmama gerekçelerini yazılı olarak talep ettim. Bu talebim üzerine mağaza sahibi son derece sert ve uygunsuz bir üslup kullanarak, kasiyere butona basmasını söyledi, güvenlik çağırdı ve oranın özel mülkü olduğunu iddia ederek bizi dışarı attırmaya çalıştı.

Herhangi bir çalma, kavga veya taşkınlık olmamasına rağmen, yalnızca yasal hakkımız olan iade ve gerekçesinin yazılı verilmesini talep ettiğimiz için böyle bir üsluba maruz kalmayı ve güvenlik eşliğinde mağazadan çıkarılmaya çalışılmayı kesinlikle hak etmiyoruz. Bu olay nedeniyle polis de çağırdık ve tutumun ne kadar haksız ve ağır olduğunu orada da ifade ettik.

Minel merkez yetkililerinden, İzmit Outlet mağazasındaki mağaza sahibi ve sorumluları hakkında inceleme yapılmasını, çalışanlara özellikle öfke yönetimi ve müşteriyle iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu alışverişle ilgili iade talebimin kabul edilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma gerekli geri dönüşün yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili alışverişe ait fiş/fatura numaram A2026000000498’dir.