to read complaints and reviews, or file yours.Mine Bag Satıcısının İade Kargo Ücretini Tüketiciye Yüklemesi
Mine Bag isimli satıcıdan internet üzerinden bir adet çanta satın aldım. Satın alma aşamasında ve iade sürecine ilişkin bilgilendirmede kargo ücretinin iadede alıcıya ait olacağı açıkça belirtiliyor. Ancak Tüketici Kanununda, satışlarda iade kargo bedelinin satıcıya ait olması gerektiği, tüketiciden bu şekilde kargo ücreti talep edilmesinin hukuka aykırı olduğu belirtilmiştir. Ürünü iade etmek istediğimde de WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek 240 TL kargo ücretinin benden kesileceğini söylediler.
Ben, iade kargo bedelinin tarafıma yükletilmemesini, 240 TL tutarındaki bu bedelin talep edilmemesini ve mevzuata uygun şekilde iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bu uygulamanın incelenmesini ve gerektiğinde tarafımdan talep edilen bedelin iadesini talep edeceğimi, ancak öncelikle sorunun Şikayetvar üzerinden çözülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Azra Hanım, Mine Bags üzerinden satın aldığınız çanta ile ilgili iade sürecinde yaşadığınız sıkıntıyı ve 240 TL kargo ücretinin talep edilmesinin sizi rahatsız ettiğini anlıyoruz. Bu durumun sizi zor durumda bıraktığını ve tüketici haklarınız doğrultusunda bir çözüm beklediğinizi belirtmişsiniz. İade işleminizi hak ettiğiniz şekilde, kargo ücretini tarafınıza yüklemeden, ücret iadesi yapılmıştır. Kargo ücreti tahsil edilmeyecektir. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için gereken kontrolleri yapıyor, sizinle iletişimde kalacağız. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize bildirin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
