Kullanılmamış Çantada Renk Geçişi Ve İptal Sürecindeki Sorun

Mine Bag internet sitesinden 18.05.2026 tarihinde birden fazla çanta siparişi verdim. Asıl almak istediğim beyaz çantanın geleceği söylenmişti, ancak daha sonra stokta olmadığı belirtildi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedim, iptal edemeyeceklerini söyleyip başka çanta seçmem gerektiğini belirttiler ve bu nedenle şu an sorun yaşadığım çantayı seçmek zorunda kaldım.

Seçtiğim bu çantayı hiç kullanmadım, içini bile açmadım ve dolabımda bekliyordu. Yarın kullanmak için çıkardığımda çantanın renginin değiştiğini ve başka bir çantadan renk geçtiğini gördüm. Kullanılmamış, yeni bir üründe bu şekilde renk değişimi olması hem kalite hem de ürün kontrolü açısından kabul edilemez.

Daha önce firma ile ilgili bir şikayetimi arayarak sildirdiler, bu kez yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetimi kesinlikle kaldırmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, çantanın iadesini alarak ücretimin iade edilmesini ya da sorunsuz, aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı, bunu yalnızca kendi mağduriyetim için değil, başka tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamaması için yapacağımı belirtmek istiyorum.