Yanlış Parça Gönderimi Ve Tekrarlanan Montaj Hataları Nedeniyle İade Talebi

Minar Mobilya’nın Ataşehir/İstanbul Örnek Mahallesi’indeki mağazasından yaklaşık 3 hafta önce 5 kapaklı bir gardırop satın aldık. Ürün eve gelip kurulduğunda sol yan suntasında görüntü bozukluğu şeklinde bir hasar olduğunu ve dolabın ön Taç kısmının yanlış gönderildiğini gördük. Bunun üzerine kayıt açtırarak değişim talebinde bulunduk.

Bugün değişim için montaj ekibi tekrar eve geldi ancak bu kez de dolabın ön tacını hiç getirmemişler, mağazadan araca yüklemeyi unuttuklarını söylediler. Ayrıca sol yan gövde parçası yerine sağ yan gövdeyi göndermişler. Montaj ekibi dolabı tamamen söktü, içini bile dağıttı, daha sonra yanlış parça gönderildiğini fark edip dolabı tekrar toplamak zorunda kaldı. Suntadan yapılma bir dolap olduğu için sürekli sök-tak yapılmaması gerektiğini, bunun ürün için sağlıklı olmadığını montaj ekibi de özellikle belirtti. Neredeyse 1 ay olacak ancak bu hatalar yüzünden gardırobun kurulumunu hâlâ tamamlayamadık.

İlk gelen montaj ekibi, dolaptan çıkan tüm karton ve plastik atıkları “Biz bunları atmıyoruz” diyerek evde bırakıp gitti, çöplerle biz uğraşmak zorunda kaldık. Bugün gelen montaj ekibine çöpü alıp almadıklarını sorduğumda “Tabii ki alıyoruz” cevabını verdi. Önceki ekibin tüm çöpleri bize bıraktığını söyleyince bunun yanlış olduğunu, bu tür çöpleri bırakmanın en katı kurallarından biri gereği kesinlikle yasak olduğunu ifade etti. Hem ürün teslimatı hem de hizmet kalitesi anlamında süreç bizim için tam bir fiyasko oldu, üstelik nikah tarihimiz gelmiş olmasına rağmen gardırobun kurulumu hâlâ tamamlanamadı.

İki kez montaj ekibi gelmesine rağmen sorunun çözülememesi, yanlış ve eksik parça gönderimleri ile ürünün defalarca sökülüp takılmak zorunda kalması nedeniyle bu gardırobun iadesini talep ediyorum. Ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.