Yeni Adreste Altyapı Yok, 7.000 TL Yeni Cihaz Ücreti Ve Cayma Bedeli Talebi Haksız

Millenicom internet aboneliğimi yaklaşık 2 ay önce başlattım. Bu sırada bana “fiber altyapılı ve 5g uyumlu, son sistem” olduğu söylenen bir cihaz satıldı ve bu cihazı uzun süreli kullanabileceğim, sorun yaşamayacağım belirtildi. Paket olarak 544,11 GB kotalı, sınırsız bir hizmet kullanıyordum.

Yakın zamanda adres değişikliği yaptım ve yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemi için başvuruda bulunuyorum. Yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi. Buna rağmen, nakil işleminin yapılabilmesi için benden yaklaşık 7.000 TL civarında yeni bir cihaz ücreti isteniyor, bu tutarı nakit ödemem gerektiği, aksi halde nakil işlemi yapılamayacağı ifade ediliyor.

Ben zaten kısa süre önce yeni ve uyumlu olduğu söylenerek bir cihaz satın aldım ve bu cihazla aboneliğimin devam etmesini istiyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, o zaman aboneliğimin iptalini talep ediyorum ancak iptal halinde 7.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem yeni cihaz parası hem de cayma bedeli istenmesi, üstelik yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamıyorken bu ücretlere maruz bırakılmam bence son derece haksız bir uygulamadır.

Maddi durumum tek seferde bu kadar yüksek bir tutarı ödemeye elverişli değil. Ücreti faturalara yansıtma gibi makul bir çözüm rica ettiğimde ise telefonların yüzüme kapatılmasıyla karşılaşıyorum, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Yeni alınan cihazımı kullanarak aboneliğimin ek bir bedel çıkarılmadan devam ettirilmesini, bu mümkün değilse de altyapı olmadığı için aboneliğimin iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek cihaz ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.