Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve 550 TL Cep İnterneti Masrafının İadesi Talebi

Millenicom’un 5738951 numaralı müşterisiyim. Yaklaşık 5 gün önce ev internetimde sık sık kopma olduğu için pazartesi günü saat 17.00 civarında arıza kaydı açtırdım. Kayıttan yaklaşık 5 saat sonra internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece arıza kaydına sürekli not girildiği söyleniyor fakat kimse sorunu çözmüyor. Eve ekip gönderilip modem değişimi yapıldı ancak modem değişmesine rağmen internet hiç gelmedi, cihaz üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Buna rağmen arızanın devam ettiği kabul edilmiyor ve talebim karşılanmıyor.

Kesinti nedeniyle mecburen cep telefonumdan internet paketi alarak ihtiyacımı karşılamaya çalıştım ve 550 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmiyor, sadece beklemem söyleniyor.

Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de cebimden ekstra ücret çıkması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve cep interneti için yaptığım 550 TL’lik harcamanın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi olarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.