to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve 550 TL Cep İnterneti Masrafının İadesi Talebi
Millenicom’un 5738951 numaralı müşterisiyim. Yaklaşık 5 gün önce ev internetimde sık sık kopma olduğu için pazartesi günü saat 17.00 civarında arıza kaydı açtırdım. Kayıttan yaklaşık 5 saat sonra internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece arıza kaydına sürekli not girildiği söyleniyor fakat kimse sorunu çözmüyor. Eve ekip gönderilip modem değişimi yapıldı ancak modem değişmesine rağmen internet hiç gelmedi, cihaz üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Buna rağmen arızanın devam ettiği kabul edilmiyor ve talebim karşılanmıyor.
Kesinti nedeniyle mecburen cep telefonumdan internet paketi alarak ihtiyacımı karşılamaya çalıştım ve 550 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmiyor, sadece beklemem söyleniyor.
Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de cebimden ekstra ücret çıkması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve cep interneti için yaptığım 550 TL’lik harcamanın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi olarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
25 Ağustos’tan bu yana Millenicom ev internetim hiç çalışmıyor ve yaklaşık 26 gündür tek bir kez bile internete giremedim. Modemim, iç tesisatım ve ödemelerimle ilgili benden kaynaklı hiçbir sorun olmamasına rağmen bağlantı kurulamıyor, web IP alamadığımı özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülmedi.
Bu süreçte 30’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak her seferinde sadece geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Millenicom tarafından eve gelen herhangi bir teknik ekip de olmadı. Sadece Türk Telekom ekibi geldi, onlar da “Bizimle ilgili değil, Millenicom kaynaklı” diyerek müdahale etmeden gittiler. Tüm faturalarımı düzenli ödüyorum, buna rağmen hizmet alamadığım bu dönemde de fatura tahsilatı devam etti.
İnternetim olmadığı için mağdur olmamak adına kendi hattıma yaklaşık 5000 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu ek maliyete katlandım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle BTK üzerinden de şikayette bulundum fakat halen sonuç alamadım.
Hem yaklaşık 26 gündür alamadığım internet hizmetine ait ücretlerin iadesini hem de bu süreçte mecburen aldığım 5000 TL’lik ek internet paketlerinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunumu gerçekten çözecek bir teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.
