Ücretsiz Hat Nakli Taahhüt Edildi, Gerçekleşmedi Ve 850 TL Ücret Talep Edildi

6 yıldır Millenicom firmasından kesintisiz internet hizmeti alan 9932663 abone numaralı sadık bir müşteriyim. Yurt dışına çıkacak olmam sebebiyle 6 Haziran 2026 tarihinde iptal talebi oluşturmak üzere çağrı merkezini aradım. Kendilerine 2 gün sonra uçağımın olduğunu ve aciliyetimi özellikle belirttim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri, aboneliğimi iptal etmemem adına bana bir teklif sunarak; hattı bir yakınıma herhangi bir bağlama veya nakil ücreti alınmaksızın (ücretsiz) nakledebileceklerini taahhüt ettiler. Yurt dışına çıkmadan önce bu işlem onaylandı.

Şu an yurt dışındayım ve tam 20 gündür nakil işleminin gerçekleştirilmediğini öğrendim. Üstelik bu süreçte arkamdan iş çevrilerek:

Ücretsiz olacağı taahhüt edilen nakil işlemi için sistemde 850 TL ücret talep edilmiş,

Yurt dışında olduğum, bana ulaşılamayacağı bilindiği halde "Müşteriye ulaşılamadı" bahanesiyle işlem haksız yere askıda bekletilmiştir.

Daha da vahimi, duruma e-posta yoluyla itiraz ettiğimde Millenicom'dan "Yapılan kontroller sonucunda işlemlerinizin ücretsiz olarak tamamlandığı görülmektedir" şeklinde asılsız ve yalan bir yanıt aldım. Nakil adresini kontrol ettirdiğimde ortada kurulmuş hiçbir internet bağlantısı veya hizmet yoktur.

Buna rağmen son attığım e-postada irtibat kurulacak kişinin bilgilerini (S****l Y***k - +9054********) büyük harflerle açıkça paylaşmama rağmen, tarafıma yine ezbere ve dalga geçer gibi "Sizi aradık ulaşamadık, numaranızı güncelleyin" şeklinde otomatik mesaj gönderilmiştir. Yazılan e-postayı okumaktan bile yetersiz bir müşteri hizmetleri yönetimi mevcuttur.

Geçen sene neredeyse hiç internet kullanımı yapmamış olmama rağmen firmaya güvenip aboneliğimi iptal ettirmemiştim. Karşılığında gördüğüm muamele tam bir ayıplı hizmet ve kurumsal lakayıtlıktır.

Eğer bu nakil işlemi taahhüt edildiği gibi hiçbir ücret yansıtılmadan, belirttiğim irtibat kişisi aranarak önümüzdeki Pazartesi gününe kadar tamamlanmazsa; 29 Haziran Pazartesi sabahı itibarıyla BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde hakkımı arayacağımı, cayma bedelsiz fesih ve maddi‑manevi tazminat süreçlerini ivedilikle başlatacağımı kamuoyuna ve Millenicom yetkililerine ihtar ederim.

Abone No: 9932663

Hat Sahibi: Sadık Can K******