Teslim Edilmeyen ONT İçin 2.500 TL Haksız Cezanın İptali

Millenicom üzerinden İstanbul Ümraniye’deki eski iş yerime fiber internet aboneliği başlatmıştım. Kurulum sırasında iş yerinde ont cihazı zaten mevcut olduğu için bana sadece modem teslim edildi, ont cihazı hiç verilmedi. Bir müşteri olarak ayrıca ont teslim edilip edilmediğini veya daha sonra benden istenip istenmeyeceğini sorgulamadım, firmanın süreci doğru yönettiğini varsaydım.

Daha sonra iş yerimi taşıdığımda mevcut aboneliğin iptal edilip yeni adrese yeniden bağlantı yapılacağı, bunun için de eski aboneliğe ait ürünleri teslim etmem gerektiği söylendi. Bana kurulumda teslim edilen tek cihaz modem olduğu için doğal olarak sadece modemi teslim ettim. Buna rağmen, sonrasında sistemlerinde ont cihazının bende göründüğü ve teslim edilmediği gerekçesiyle tarafıma 2.500 TL “cihaz bedeli” yansıtıldı. Oysa ben bana verilen tüm cihazları eksiksiz teslim ettim, ont cihazı baştan beri hiç tarafıma teslim edilmemişti.

28.02.2026 tarihli faturamda bu 2.500 TL’lik ceza tutarını görünce itiraz ettim ve bir süre ödemedim, ancak internetimin kesilmemesi için daha sonra mecburen ödemeyi gerçekleştirdim. Ceza yansıtılmadan önce müşteri temsilcisine ulaştığımda da ont ile ilgili herhangi bir faturalandırma yapılmadığı, bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen bir sonraki faturada ceza tutarı yansıtıldı.

Müşteri numaram 5505687’dir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “sisteminizde ont cihazı almış görünüyorsunuz, yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek konu kapatıldı, saha görevlisinin cihazı teslim alıp almadığı veya sistemdeki hata olasılığı hiç araştırılmadı, hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Başından beri teslim edilmeyen bir cihaz için benden tahsil edilen 2.500 TL tutarındaki haksız cezanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuyla ilgili kayıtların detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.