Tek Seferlik Adres Değişikliği Nedeniyle 2970 TL Haksız Fatura

Millenicom üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. İnternet adres değişikliği talebimi aynı adrese olacak şekilde önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, ardından da site üzerinden yaptım. Ancak bu işlem sistemde iki ayrı adres değişikliği yapılmış gibi görünmüş.

Eylül ayına ait faturam 2970 TL olarak çıkarıldı. Bana, sistem kayıtlarına göre iki defa adres değişikliği göründüğü ve bu nedenle bu tutarın oluştuğu, bu işlemin de iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa adres değişikliği fiilen bir kez yapıldı ve kurulum için de yalnızca bir kez hizmet alındı. Kurulum işlemini Türk Telekom ekipleri gerçekleştirdi ve bu durumun onların kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum.

Normal şartlarda faturamın kurulum da dahil yaklaşık 1200 TL civarında gelmesi gerekirken, sistem kaynaklı görünen bu hata nedeniyle 2970 TL fatura ödemek durumunda bırakılmak istemiyorum. 5772660 hesap numarası ve 2429107 sözleşme numarası ile kayıtlı aboneliğime ait bu hatanın incelenmesini, tek seferlik adres değişikliği ve kurulum dikkate alınarak haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanım ve tek kurulum ücreti üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.