Tek Düğme İşlemi İçin 1000 TL Servis Ücreti Ve Bilgi Eksikliği

Millenicom üzerinden 35 Mbps’lik internet hizmeti kullanıyorum. İnternete bağlanamadığım için arıza kaydı oluşturdum, ekipler eve geldiler ve sadece modem üzerindeki düğmeye basarak işlemi tamamladılar. Herhangi bir teknik işlem ya da parça değişimi olmamasına rağmen bu ziyaret için 1000 TL servis ücreti yansıtıldı.

Arıza sürecinde ne ücret bilgisi ne de yapılacak işlem hakkında önceden bilgilendirme yapılmadı. Servis işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma SMS ile ücret bilgisi gönderildi. Sadece bir düğmeye basılması karşılığında bu kadar yüksek bir servis ücreti alınmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Ve online uygulamalarından şikayet talebi oluşturamıyorum. Ekran görüntüsü mevcut. Ayrıca tekrardan oluşturdum ve ekran görseli mevcut hiçbir ücret ibaresi uyarısı yok

Bu nedenle, arıza kaydı sonrası alınan 1000 TL servis ücretinin tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde başka bir operatöre geçmeyi ve ödediğim tutarı hukuki yollarla, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak geri almayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim.