to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Fiyatın Sisteme Yansımaması Ve Hattımın Habersiz Dondurulması
Millenicom internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 10 gündür çözülemeyen bir taahhüt ve fiyatlandırma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3 ay önce telefonla arandım ve belirli bir fiyat üzerinden taahhütlü teklif sundular, ben de bu fiyatlandırmayı kabul ederek taahhüt yaptırdım. Ancak sonrasında bu taahhüdün sisteme doğru şekilde kaydedilmediğini, karşıma bambaşka bir tarife ve ücret çıkarıldığını gördüm.
Bu durumu düzeltmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat söyledikleriyle sistemde uygulananlar tamamen farklı. Sorunu çözmeye çalışırken bu kez de bana bilgi vermeden, daha yüksek fiyatlı yeni bir taahhüt tanımlandığını fark ettim. Ayrıca hattımın dondurulması ve bundan doğan ücretlendirmeler konusunda da tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben, ilk aramada bana söylenen ve benim de kabul ettiğim taahhüt ve fiyatlandırmanın eksiksiz şekilde geçerli olmasını, hattımın habersiz şekilde dondurulmamasını ve bilgim dışında herhangi bir ücret veya taahhüt uygulanmamasını istiyorum. Müşteri numaram 5700961 olup, yaşadığım bu karışıklığın giderilerek taahhüt ve ücretlendirmemin kabul ettiğim ilk koşullara döndürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom hattımda uygulanan hat dondurma işlemi için benden iki defa ücret alındı. Aynı dönem için olması gerekenin üzerinde, iki kez hat dondurma ücreti yansıtıldı ve bu durum faturama fazladan tutar olarak geçti.
Bu konuda defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde ücretlerin alınmayacağı ya da düzeltileceği söylendi ancak buna rağmen yanlış faturalar kesilmeye devam etti. Görüştüğümüz temsilcilerin her biri farklı bir şey söylüyor, kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi tutarsız bilgiler veriliyor ve sorun bir türlü çözülmüyor. Sürekli aramaktan ve aynı konuyu tekrar tekrar anlatmaktan gerçekten bıktık.
Haksız yere tahsil edilen bu hat dondurma ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve faturalarımın doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum.
