Söz Verilen 7 Gün Geçti, Kurulum Ve Bilgilendirme Yok

Millenicom zede olarak an itibari ile uzman departmana aktarıldım şimdi onlar ilgilenecekmiş. Bakalım kaç gün daha oyalayacaklar. Bu arada başvurudan sonra 10. Gün ama hala çözüm yok

12 gün oldu hala internet bağlanmadı

Millenicom’dan 100 Mbps fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında görevliye evimde hali hazırda bulunan, 4 çıkışlı Nokia G-240G-E ont GPON cihazını kullandığımı ve evimde mevcut 2 adet Vodafone Fiber aboneliğim varken önce bir Millenicom aboneliği açtıracağımı, yaklaşık bir ay sonra ikinci Millenicom aboneliğini almayı ve mevcut Vodafone aboneliklerimi de Millenicom’a taşımayı planladığımı açıkça anlattım. Telefonda görüştüğüm personel, üst birimleriyle görüştükten sonra bana bir evde en fazla 4 abonelik alınabileceğini, bu şekilde bir sorun olmayacağını, Vodafone’daki internetlerimi de sorunsuzca Millenicom’a taşıyabileceğimi ve ayrıca kampanya kodu ile kendimi davet ederek indirimden yararlanabileceğimi söyledi. Ben de kendisine, herhangi bir sorun ya da aksilik yaşarsam taahhüdümü hiçbir ücret ödemeden iptal ettirebileceğimi, bunu onaylayıp onaylamadığını sordum ve satış personelinden sözlü olarak onay aldım. Şu anda geldiğimiz noktada ise aynı ont cihazında önceden Vodafone’a ait 2 port kullanılırken, yeni Millenicom aboneliğiyle birlikte 1 port daha aktif hale geldi. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu sefer bana bu şekilde bağlantının mümkün olmadığı, ont cihazına yalnızca bir modem bağlanabileceği, aynı evde iki Millenicom aboneliği olamayacağı, sadece Vodafone aboneliklerimi Millenicom’a taşırsam işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine şikayet kaydı açtım ve görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Şikayet kaydında haklı olduğum kabul edilmesine rağmen taahhüdümü iptal ettiremiyorum. Çünkü Millenicom’a başvurmadan önce zaten Vodafone aboneliklerimde kullandığım ont cihazını, Millenicom modemiyle birlikte kendi üzerime zimmetlemiş görünüyor. Taahhüdü iptal edersem, hem Millenicom modemi hem de 2022 yılından beri kullandığım ont cihazını iade etmem gerektiği söyleniyor. Aynı ont cihazı Vodafone tarafında da benim zimmetimde göründüğü için böyle bir iade fiilen mümkün değil. Millenicom’un verdiği bilgiye güvenerek bu kez “Vodafone’daki fiber aboneliklerimi Millenicom’a taşıyayım” dedim ve başvuru yaptık. Ancak bu sefer de aynı evde sadece bir adet Millenicom aboneliği olabileceği, diğer aboneliklerimin taşınamayacağı söylendi. Yani satış aşamasında defalarca farklı personel tarafından verilen bilgilerin tamamı yanlış çıktı, her yeni aramamda bir önceki personelin yanlış bilgilendirme yaptığı söyleniyor, kimse net ve doğru bilgi vermiyor. Kullandığım 4 portlu ont cihazının fotoğrafını da paylaştım, buna rağmen Millenicom yetkilileri böyle bir cihazın bu şekilde kullanılamayacağını söyleyip beni haksız ve yalancı duruma düşürüyor. Sonuç olarak, eksik ve yanlış bilgilendirme ile taahhüde sokuldum ve şimdi hem taahhüt mağduruyum hem de Millenicom’a ait olmayan ont cihazı sanki Millenicom tarafından verilmiş gibi zimmetimde görünüyor. Millenicom’dan, bu yanlış bilgilendirmeler ve ses kayıtlarıyla da tespit edilen hatalı satış süreci nedeniyle taahhüdümü cezai bedel olmaksızın iptal etmesini ve Millenicom’a ait olmayan ont cihazı zimmetini derhal üzerimden düşmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni mağdur eden ve her seferinde çelişkili bilgi veren personel ve birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.