Sadık Müşteriye 1 Gün Gecikme Nedeniyle 6.500 TL Haksız Ceza

Yaklaşık 5 yıldır Millenicom Telekomünikasyon a. Ş.’den internet hizmeti alan sadık bir müşteriyim. Hizmetimi sonlandırarak başka bir sağlayıcıya geçiş yaptım. Geçiş sonrasında, modem iadesi için tanınan 14 günlük süre içerisinde şehir dışında bulunmam nedeniyle modemi iade edemedim ve sadece 1 günlük gecikme yaşandı. Buna rağmen tarafıma 6.500 TL tutarında cezai bedel faturası düzenlendi.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini arayarak şehir dışında olduğum için süreyi kaçırdığımı, bunun keyfi bir durum olmadığını, modemi iade etmeye hazır olduğumu belirttim. Ancak “yasal süre geçti, fatura kesildi, müdahale edemiyoruz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Ardından hem müşteri hizmetlerine hem de BTK üzerinden yazılı olarak başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma, bu tarihin Türk Telekom tarafından belirlendiği ve Millenicom’un bu konuda herhangi bir şekilde müdahale edemeyeceği yönünde bir geri dönüş yapıldı.

5 yıllık sadık bir müşteri olmama, şehir dışında bulunmam nedeniyle sürenin yalnızca 1 gün gibi kısa bir süreyle aşılmış olmasına ve modemi iade etmeye hazır olduğumu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, 6.500 TL’lik cezai bedel tarafıma kesin şekilde yansıtılmıştır. Uygulanan bu bedeli hem haksız hem de orantısız buluyorum.

Müşteri numaram 5007896’dır. Tüm bu sebeplerle söz konusu 6.500 TL tutarındaki cezai bedel faturasının iptal edilmesini veya en azından makul, adil ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.