Randevu Gelmemesi Ve 9 Gün Süren İnternet Kurulum Aksaması

Kızım T**** G**** Ç***** adına Millenicom internet aboneliği başvurusu yaptık. Firma tarafından salı günü için kurulum randevusu verildi. Kızım okulda olduğu için “geldik, evde yoktunuz” denmesin diye babası olarak tüm gün evde bekledim fakat kimse gelmedi.

Randevuya gelinmemesi üzerine defalarca arama yaptık ve servise haber verdik. Her seferinde “arkadaşları bilgilendirdik, size dönüş yapacaklar” denmesine rağmen bir kez bile aranmadık, en küçük bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece not aldıklarını, kendilerinin bir şey yapma yetkisi olmadığını, ancak arkadaşlara bilgi verebildiklerini söylediler, yine sonuç alamadık.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen internet bağlantısı hâlâ yapılmadı. Ne randevu için gelen oldu ne de gecikmenin sebebiyle ilgili makul bir açıklama yapıldı. Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen hiçbir yetkiliyle görüştürülmedik, tarafımıza dönüş yapılmadı, sadece “ekrandan onlar görür” denilerek oyalandık.

Kızım öğrencidir ve dersleri için acil, kesintisiz internet erişimine ihtiyaç duymaktadır. Daha ilk bağlantı aşamasında bu kadar ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşanıyorsa, ileride oluşabilecek bir arızada karşımızda muhatap bulamayacağımız da açıkça görülmektedir.

Millenicom yetkililerinin bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bağlantının acilen gerçekleştirilmesini ve tarafımıza bilgi verilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama ve özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.

İsim: T**** G**** Ç*****
Telefon: 5349****78
Adres: Safranbolu / Karabük