Ödeme Yapamama Ve Haksız Fatura Artırımları Nedeniyle Millenicom’a Şikayet

Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım Millenicom’a, bu kez cazip fiyat avantajı nedeniyle yeniden abone oldum ve 100 Mbps hızında, taahhütsüz internet hizmeti almaya başladım. Ancak çok kısa sürede yine ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.

Faturamı ödemek istediğimde Millenicom mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden farklı banka ve kredi kartlarıyla, farklı cihazlardan defalarca denememe rağmen sistem sürekli “Hata oluştu, lütfen tekrar deneyin” uyarısı verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde yoğunluk olduğu söylenerek sadece bekletildim ve yaklaşık bir ay boyunca kendi altyapı‑teknik sorunları yüzünden ödeme yapmama izin verilmedi. Sonuç olarak normalde 707,81 TL olan faturama 449,90 TL kısıtlama ücreti ve gecikme faizleri eklenerek toplam 1.167 TL ödemek zorunda bırakıldım. Ödemeyi yapmama izin vermeyen sistem Millenicom’a ait olmasına rağmen cezasını ben ödedim.

Bu süreçte yaşadığım haksızlık nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istedim. Müşteri hizmetlerini en az dört kez aradım; “ikna süreci” adı altında sürekli oyalandım. Son yaptığım görüşmede aboneliğimin kesin olarak iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim, taahhütsüz olan aboneliğim için iptal sonrası sadece son faturamı ödeyeceğim, bunun dışında ek bir ücret çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek son faturamı ödedim ve başka bir internet servis sağlayıcısına geçerek hizmeti oradan almaya başladım.

Ancak buna rağmen, kullanmadığım dönem için tarafıma borç çıkarılmaya devam edildi. İptal talebim ve servis sağlayıcı değişikliğim üzerinden yaklaşık iki ay geçtikten sonra, 2026 yılı Temmuz ayında Millenicom’dan gelen SMS'lerle 5694002 numaralı hizmetim için 951,09 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğu bildirildi ve ödenmezse 450 TL ilave kısıtlama ücreti yansıtılacağı şeklinde tehditkar bir ifade kullanıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin hâlâ aktif göründüğü söylendi ve bu durum nedeniyle yaklaşık 21 günlük ek bir dönem için ayrıca fatura çıkarıldığı anlaşıldı. Yani son faturamı ödedikten sonra, bilgim ve onayım dışında iki ayrı fatura daha düzenlenmiş oldu.

Kendi teknik ve idari kusurları nedeniyle hem ödeme yapmamı engelleyip bana haksız ek ücret ve faiz yükleyen, hem de açık şekilde iptal talebime rağmen aboneliğimi sonlandırmayarak kullanmadığım dönem için borç çıkaran Millenicom’un bu uygulamalarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırı buluyorum. Kullanmadığım dönemlere ait faturaların ve haksız kısıtlama ücretlerinin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tüm haksız tutarların düşülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.