Millenicom’dan Yazlık Evde İnternet Kesintileri Ve Fatura Sorunu

Millenicom’dan yazlık evim için aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yıl boyunca düzenli olarak fatura ödeyip, bu interneti yılda en fazla 15 gün kullanabiliyorum, ancak buna rağmen o kısa sürede bile hizmet alamıyorum.

Balıkesir Edremit İskele Mahallesi’indeki yazlığımda internet bağlantım tamamen kesildi, hiçbir şekilde internet erişimi yok. Geçen hafta arıza kaydı oluşturdum, müşteri numaram 5634105. Kayıttan 2–3 gün sonra ekip geldi, bakıp “sorun nereden bilemiyoruz, sanırım büyük bir sorun” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden geri gitti. O günden beri ne arayan var ne net bir bilgi veren, hâlâ haber alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunun büyük olduğunu, uzun sürebileceğini ama ne zaman çözüleceğine dair bir süre veremeyeceklerini söylüyorlar. Üstüne bir de utanmadan arıza süresinin faturalandırılmayacağına dair mesaj atmışlar. Ben zaten yıl boyu sadece 15 gün kullanmak için para ödüyorum; bu 15 günde de interneti kullanamıyorsam, yıl boyunca ödediğim faturaların karşılığını nasıl almış oluyorum? Bunun kabul edilebilir bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Millenicom’dan, yıl boyunca benden tahsil ettikleri bedelin karşılığını vererek hizmeti sunmalarını ve yazlığımdaki internet bağlantımı derhal çalışır hale getirmelerini talep ediyorum. Yılda sadece kısa bir süre kullanabildiğim bir hizmette, o kısa sürede bile internetsiz bırakılmak istemiyorum.