Millenicom Nakil Tamamlandı, İnternet Hâlâ Aktif Değil

Millenicom internet aboneliğimin yeni adresime nakil işlemini başlattım ve işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak nakil tamamlanmasına rağmen internet hizmetim hâlâ aktif değil ve bağlantı sağlayamıyorum. Yarın itibarıyla yaklaşık 7 gündür interneti fiilen kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, internetin aktif olabilmesi için Türk Telekom ekiplerinin etiketleme işlemi yapması gerektiği, bölgede saha dolabında arıza ve kablo hasarı bulunduğu ve bu nedenle kesinti yaşandığı, tahmini çözüm tarihinin ise 26 Ekim olduğu söylendi. Buna rağmen internet hizmetinden uzun süre yararlanamayacak olmama karşın bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve sadece beklemem gerektiği belirtildi.

Evden çalışan biri olarak internet, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç ve her geçen gün daha fazla mağduriyet yaşamama neden oluyor. Nakil işlemi tamamlandı denmesine rağmen hizmet alamıyor olmam ve sorunun çözümüne yönelik somut bir adım görememem kabul edilebilir değildir.

Altyapı ve saha dolabı arızasının Türk Telekom kaynaklı olduğu ifade edilse de Millenicom müşterisi olarak benim muhatabım Millenicom’dur ve hizmetimin en kısa sürede sağlanması için gerekli koordinasyonun kurulmasını, saha ekiplerinin yönlendirilerek etiketleme ve arıza giderme işlemlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca internet hizmetinden yararlanamadığım süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını, bu dönem için ücret indirimi veya iade uygulanmasını ve ücretlendirme konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, internetimin ivedilikle aktif hâle getirilmesini ve başvurumla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.