Millenicom Nakil İşlemi Gecikmesi ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Millenicom internet aboneliğimi eski adresim Süphan Mahallesi Gönül Sokak No:18 Daire** Edremit/Van adresinden yeni adresim Erenkent Mahallesi Erenkent 43 No:26 Etap** Daire:** Van adresine taşımak için 11.08.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Abone numaram 5380272’dir.

Bugün 23.08.2026 olmasına rağmen nakil işlemim hâlâ sonuçlanmadı ve yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini haftada 6-7 kez aradım. Her görüşmede “aciliyet bildirildi”, “kayıt oluşturuldu” veya “Türk Telekom kaynaklı sorun var” denildi ancak sorunun ne olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Daha önceki nakil işlemlerimde de 30–45 gün bekletildim. Evden çalışıyorum ve internet işimin devamı açısından zorunlu bir ihtiyaç. Bu nedenle günlerce internetten mahrum bırakılmam, hem iş hayatımı hem de günlük yaşamımı olumsuz etkileyerek ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Tüm bunların üzerine, nakil işlemi tamamlanmadan tarafıma modem iadesi mesajı gönderildi ve iade edilmemesi halinde yaklaşık 1.600 TL modem bedeli alınacağı belirtildi. Ancak mesajdaki iade kodu “xxx” şeklinde ve kullanılamıyor. Bu konuyla ilgili de defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, belirsizlik devam ediyor.

Nakil işlemi uzun süre sonuçlanmadığı için 21.08.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Tarafıma iptal işlemi için aranacağım söylendi ancak bugün 23.08.2026 olmasına rağmen hâlâ aranmadım ve iptal işlemim gerçekleştirilmedi. Hem nakil hem modem iadesi hem de iptal sürecinde tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Sonuç olarak; nakil işlemim yapılmadı, internet hizmetimi kullanamadım, modem iadesi konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı ve aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen iptal işlemim de sonuçlandırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca kayıt açılıyor ve sorumluluk Türk Telekom’a aktarılıyor, fakat benim mağduriyetim olduğu gibi devam ediyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, abonelik iptal talebimin derhal sonuçlandırılmasını, kullanmadığım günler için tarafıma haksız hiçbir ücret yansıtılmamasını, modem iadesiyle ilgili sorunların net ve yazılı şekilde çözülmesini ve yaşanan sürecin baştan sona incelenerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. İletişim numaram 0544 485 **’dur.