Kuryenin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

Millenicom üzerinden modem iadesi için başvuru yaptım ve modemin kurye ile alınacağı, bu hizmetin de faturama 200 TL olarak yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Ancak yönlendirilen kurye sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kurye adrese gelmeden önce beni hiç aramadı, evde kimseyi bulamayınca ancak o zaman aradı. Telefonda kendisine, eğer geldiyse hemen 15 dakika içinde evde olacağımı söyleyip beklemesini rica ettim ve aceleyle eve döndüm. Telefonda bekleyeceğini söylemesine rağmen eve vardığımda kuryenin beklemediğini gördüm. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermemesi ve WhatsApp üzerinden “Ne zaman geleceksiniz, sizi bekliyorum” şeklindeki mesajlarıma dönüş yapmaması endişemi ve mağduriyetimi artırdı.

Bir süre sonra, modemi teslim almadan gidebileceğini, nasıl olsa daha önce kapıma geldiğini söyleyerek saygısız bir tavır sergiledi. Kapıya geldiği için bildirim yapacağını ve bunun faturama kurye ücreti olarak yansıyacağını ima eden sözleri beni daha da tedirgin etti. Ben, randevuya sadık kalmaya çalışan ve 15 dakika içinde eve dönen müşteri olmama rağmen sanki hatalıymışım gibi muamele gördüm.

Üstelik kuryeye adeta yalvarmak zorunda kaldım. Sonrasında beni ayağına çağırır gibi, “Siz buraya getirin” tarzı bir söylemde bulundu, tam olarak neresini kastettiğini bile anlayamadım. Zaten kargomu onun ayağına götüreceksem kurye hizmetine ihtiyaç duymayacağım bir durumun içine sokulmam hem kırıcı hem de düşündürücü oldu. Israrlarımla ve yalvarmamla istemeyerek de olsa tekrar gelmesini sağladım ve modemle birlikte ona bağlı olan siyah ve yeşil fişle prize takılan aparatı da teslim ettim.

Bütün bu süreçte, ismini yanlış hatırlamıyorsam A*** K*** olan bu kuryenin tutumundan, üslubundan, ilgisizliğinden ve bencilliğinden şikayetçiyim. “Bekleyeceğim” deyip beklememesi, öncesinde arama yapmaması, telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığım arama ve yazışmalara cevap vermemesi açıkça kusurlu hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Bu nedenle, bu kuryeyi tarafıma yönlendiren Millenicom firmasından gerekli incelemenin yapılmasını, bu kurye hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu aksak kurye hizmeti nedeniyle faturama herhangi bir kurye ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.