Kurulumu Gerçekleşmeyen Fiber İnternet Ve 800 TL Ek Ücret Tehdidi

Millenicom üzerinden yaklaşık 13 gün önce online olarak fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum ve modem için kredi kartımla taksitli olacak şekilde aylık 950 TL ödemeyi kabul ettim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen, ısrarla aramalarıma ve beklememe rağmen ancak o sürenin sonunda Türk Telekom ekiplerini yönlendirebildiler.

Kurulumun yapıldığı ilk gün, teknik aksaklık olması durumunda 800 TL’lik bir bedelin tarafıma yansıtılabileceğine dair bir mesaj gönderildi. Kendi teknik yetersizliklerinin veya altyapı sorunlarının faturasını bana çıkarmak istemelerini asla kabul etmiyorum. Üstelik internetimin aktif olduğu gün de herhangi bir onayım olmadan bu riske rıza göstermişim gibi davranıldı.

Şu anda Ortaköy, Beşiktaş Mecidiye Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmeti hâlâ çalışmıyor, modemde LOS ışığı kırmızı yanıp sönüyor. Defalarca kez Millenicom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum; yalnızca yapay zeka ile otomatik cevap veriliyor, gerçek bir müşteri hizmetleri numarası ya da canlı destek yok gibi davranılıyor.

Kontrat numaram 23701**’dir. Hizmet alamadığım, teknik olarak kurulumu dahi düzgün yapılamayan bir bağlantı için hem aylık 950 TL’lik ödemeye hem de üstüne 800 TL gibi bir “teknik aksaklık” bedeline maruz bırakılmak istemiyorum. İnternetimin derhal sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, bu 800 TL’lik bedel tehdidinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim günler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un da bu şekilde bir hizmet veremeyen ve müşteriyi mağdur eden bir firma ile çalışma şeklini gözden geçirmesini bekliyorum.