Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Yok, Ek Ücret Talebi Mağduriyet

Cumartesi günü Millenicom’dan taahhütsüz paket ile internet aboneliği başlattım ve kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan sonra hiçbir şekilde internet bağlantısı alamadım. Uzun süredir aynı adreste farklı bir internet sağlayıcısından sorunsuz hizmet alıyorduk, hazır kurulu olan hattın üzerine sadece yeni modem bağlandı.

Yaşadığım sorun üzerine Millenicom tarafından arıza kaydı açıldı ve kayda bina ile modem arasındaki hattan kaynaklı sorun olduğu notu düşüldü. Oysa aynı hat üzerinden daha önce başka bir firmadan aktif olarak internet kullanıyordum ve herhangi bir sorun yaşamıyorduk. Buna rağmen, bu sorunun giderilmesi için benden ek ücret talep edildi. Bu durum, mevcut ve çalışan bir altyapıyı bozup, sonrasında çözüm için ücret isteniyormuş gibi hissettiriyor.

Yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. İki kez Millenicom müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her iki görüşmede de sorunun çözümü için ücret talebi devam etti ve kesintisiz bir hizmet sunulmadan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Henüz fiilen hiç internet kullanamamış olmama rağmen mağdur durumda bırakılıyorum.

Millenicom’un, hazır kurulu ve daha önce sorunsuz çalışan hat üzerinde oluşan bu problemi tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtmadan çözmesini, internet erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmeyecekse de hiçbir hizmet alamadan yapılan bu kurulum nedeniyle tarafıma herhangi bir bedel veya ek masraf yansıtılmamasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı savunacağımı ve gerekli yerlere başvuru yapacağımı söylemek istiyorum.