Kredi Kartı Ödemesi Kesildiği Halde Millenicom Faturayı Ödenmemiş Olarak İşaretliyor

Millenicom’da 5719812 abone numarasıyla kayıtlıyım. 31.05.2026 tarihli, 690 TL tutarındaki faturamı 17.06.2026 tarihinde Millenicom mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile ödedim. Kart bilgilerimi girip “Ödeme Yap” butonuna bastıktan sonra sistem uzun süre bekledi ve ardından “Sistemsel bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz.” uyarısı verdi. Buna rağmen aynı anda bankamdan, kredi kartımdan ilgili tutarın çekildiğine dair bildirim aldım.

Bu durum üzerine Millenicom müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek provizyon kodunu, güncel kredi kartı ekstresini ve işlem ekran görüntülerini kendileriyle paylaştım. Buna rağmen tarafımdan ısrarla dekont talep edilmekte ve ödeme yapmamışım gibi değerlendirilmeye devam edilmektedir. Bankamla yaptığım görüşmede, bu kredi kartı işlemi için ayrıca bir dekont oluşturulmadığı, işlemin ekstre ve provizyon bilgileriyle teyit edilebildiği açıkça belirtilmiştir.

Ödeme yaptığımı gösteren provizyon kodu, kredi kartı ekstresi ve ekran görüntüleri gibi sunabileceğim tüm kanıtları firmaya iletmeme rağmen, bu belgelerin dikkate alınmaması nedeniyle günlerdir mağduriyet yaşamaktayım. Tek bir faturayı ödememek gibi bir niyetim olsa ne için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşeyim, neden provizyon kodunu ve kredi kartı ekstresini paylaşayım, neden işlemle ilgili tüm belgeleri tek tek ileteyim, anlayabilmiş değilim.

Beklentim son derece nettir. Kredi kartı işlemimin provizyon kodu ve banka kayıtları üzerinden incelenerek 31.05.2026 tarihli 690 TL’lik faturama ait ödemenin sistemlerinde doğru şekilde işlenmesini, tarafıma ait haksız “ödenmemiş fatura” durumunun kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ödeme yaptığım halde ödeme yapmamışım gibi değerlendirilmek istemiyorum.