Kopuk Fiber Kablo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Millenicom üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde, yaşadığım kablo kopukluğu nedeniyle uzun süredir internet kullanamıyorum. Mardin Artuklu İstasyon Mahallesi’ndeki adresimde fiber kablonun uçları tamamen kopmuş ve telleri dışarıda, fiziksel hasar olduğu açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun Türk Telekom’un genel arızasıymış gibi anlatıldığını ve bu şekilde oyalanmaya çalışıldığını düşünüyorum. Daha sonra adresime bir ekip yönlendirildi; ancak gelen ekip, bu işi kendilerinin yapamayacağını, kablo ekibinin gelmesi gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve o günden sonra ne arayan ne gelen oldu.

Ortada fiziksel olarak kopmuş bir kablo varken, bu durumun genel arıza bahanesiyle ve “kablo ekibi gelecek” denilerek geçiştirilmesinden rahatsızım. Millenicom’un bu konuda sorumluluğu açıkça Türk Telekom’a atmak yerine, süreci sahiplenerek Türk Telekom ekiplerini görevlerini yapmaya davet etmesini, adresime gerçekten yetkili kablo ekibini yönlendirip kopan kabloyu en kısa sürede onarılmasını ve internet hizmetimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında kullanamadığım internet için fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.