İnternet Nakilinde Süre Aşımı Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Millenicom internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Haziran’da İstanbul Üsküdar’daki yeni adresime nakil talebi oluşturdum ve bana 3 ila 7 gün içinde naklin tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 8 gün oldu ve hâlâ internetim bağlanmış değil.

Bu süre boyunca firmadan ne arayan ne de bilgilendiren oldu, ben defalarca aramak zorunda kaldım. Net hatırlamamakla birlikte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aynı cümlelerle “bir iki gün daha bekleyin” denilerek oyalandım. Dün de ben aradığımda yine “iki üç gün daha bekler misiniz Yakup Bey” şeklinde bir cevap aldım ve bugün arayıp ancak yarın için randevu almaya çalıştıklarını söylediler. Verilen 3–7 gün taahhüdü açıkça aşılmış durumda ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Özellikle yarın oğlumun LGS sınavı olduğu, öncesinde ve sonrasında hem hazırlık hem de çeşitli işlemler için internete ihtiyaç duyduğumuz bir dönemde bu kadar plansız ve ilgisiz davranılması kabul edilebilir değil. Firmayı açıkçası profesyonellikten çok uzak, adeta bakkal dükkânı gibi yönetilen bir yapı olarak deneyimledim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Millenicom’dan, nakil işleminin derhal ve daha fazla gecikme olmadan tamamlanmasını, bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama herhangi bir ek ücret veya ceza yansıtılmamasını ve mağduriyetimin fatura indirimi vb. Şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir işlemde bile müşteriyi günlerce oyalayan bu yaklaşımın incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.