Haksız Hizmet Kısıtlama Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Millenicom limitsiz internet kullanıcısıyım. Son 3 aydır, faturamda sadece 1 gün gecikme olsa bile “Hizmet Kısıtlama Ücreti” adı altında her ay 359,90 TL ek ücret yansıtılıyor. Bu uygulama, sözleşmenin 7.6 maddesinde ücret tutarı belirtilmediği ve hukuken açıkça haksız şart oluşturduğu için kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na ve BTK’nın ilgili kararlarına aykırı olarak, makul olmayan ve orantısız bir ücret tarafıma dayatılıyor.

Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında toplam 1.079,70 TL haksız kesinti yapılmıştır. Sadece 1 gün gecikme için her ay aynı tutarın alınması ve hizmetin kullanılmasına rağmen sürekli ek ücret çıkarılması mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; çağrı merkezi telefonları açmıyor, WhatsApp hattından ise sadece “Faturalarınızı geç ödediğiniz için kısıtlama bedeli yansıtılmıştır” şeklinde standart bir yanıt aldım. Hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu ücretleri ödemek zorunda kaldım.

Bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Haksız uygulama devam ederse Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal yollara başvurarak maddi/manevi tazminat talep edeceğimi ve gerekirse tazminat davası açacağımı bildiriyorum.

Taleplerim:
1. Son 3 ayda kesilen tüm hizmet kısıtlama ücretlerinin iadesi,
2. Bu uygulamanın derhal durdurulması,
3. Şikayetime acil geri dönüş yapılması.

Müşteri numaram: 5597091
Şehir: Ankara

Hukuka aykırı ve tüketici aleyhine olan bu ücretlendirmeyi kabul etmiyor, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.