Bilgilendirilmeden Fiber Dönüşümü Ve Aşırı Ücret Artışıyla Mağduriyet

5530326 numaralı abonelik hesabımla, 09.2024 tarihinden bu yana Millenicom üzerinden İstanbul Esenyurt’ta VDSL internet hizmeti almaktaydım. 26.12.2025 günü saat 09:40 civarında evimde internet tamamen kesildi. Gün içinde geçici bir arıza olduğunu düşünerek bekledim ancak akşam 19:00’a kadar internet gelmeyince, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamadığı için online işlem merkezinden arıza kaydı açabildim.
27.12.2025 saat 11:06’da Türk Telekom personeli tarafından aranarak, binamda Ağustos 2025’te fibere dönüşüm yapıldığı, bu nedenle VDSL hizmetimin tamamen sonlandırıldığı ve servis sağlayıcım olan Millenicom’un beni önceden bilgilendirip geçiş sürecini planlaması gerektiği tarafıma iletildi. Millenicom tarafından aylar boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, hizmetim benim bilgim dışında kesilmiş ve 48 saatten fazla internet kesintisi yaşamış bulunmaktayım. Bu durumu da ancak defalarca peşine düştüğümde öğrenebildim.
Aynı gün içerisinde Millenicom ile toplam 14 defa telefon görüşmesi yaptım, bu görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Fiber geçiş talebim alınmasına rağmen tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. 420 TL ödediğim mevcut hizmet, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen 690 TL aylık ücret ve 70 TL modem bedeliyle toplam 760 TL’ye çıkarıldı. Bu da yaklaşık %70 oranında bir zam anlamına gelmektedir.
29.12.2025’te beni arayan müşteri temsilcisi ise önceki kayıtları incelememiş, yaşadığım mağduriyeti anlamaya yönelik bir çaba göstermemiş ve ezbere, standart cümlelerle konuşmuştur. Müşteri memnuniyeti adına somut hiçbir çözüm sunulmamış, hatta “altyapı değişikliği bizim sorumluluğumuz değil” denilerek sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergilenmiştir. Altyapı değişikliği tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmişken, devam eden taahhüdüm varken bunun sonucu olan tarife değişikliği ve fahiş zam neden bana yüklenmektedir? Hem hizmet kesintisi yaşatılması hem de akabinde bu denli yüksek bir fiyatın dayatılması açık bir müşteri mağduriyetidir. Ayrıca, geçiş sürecinde yaşadığım uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Millenicom’dan net beklentim; fiber geçiş sonrasında taahhüdüm boyunca eski tarifem olan 420 TL üzerinden devam edilmesi, yaşadığım kesinti süresi için ücret iadesi yapılması ve 70 TL olarak yansıtılan modem ücretinin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır. Aksi halde ilk fırsatta aboneliğimi farklı bir internet servis sağlayıcısına taşıyacağımı belirtmek isterim.