Altyapı Olmadığını Söyleyen Millenicom Yeni Hat Açma Talebini Reddetti

Millenicom bünyesinde aktif bir aboneliğim bulunmasına güvenerek ikinci bir hat açtırmak istedim; ancak firmanın hem dijital altyapısı hem de müşteri hizmetleri tam bir fiyasko ve mağduriyet zincirine dönüştü.

Telefon ve Web İletişim Engeli: Mevcut bir aboneliğim olduğu için firmayı en az yedi kere aramama rağmen telesekreter beni sürekli eski hattıma yönlendirdi, yeni abonelik birimine bağlanamadım ve telefonlar suratıma kapandı. Web sitesinden "Beni Arayın" formunu doldurmama rağmen günlerce hiçbir geri dönüş alamadım.

Müşteri Temsilcisinin Bilgisizliği ve Çelişkili İfadeleri: Zorlukla ulaştığım WhatsApp destek hattında ise açık bir kurumsal çelişkiyle karşılaştım. Görüşmeyi devralan R****** isimli müşteri temsilcisine başvurmak istediğim açık adres bilgilerimi eksiksiz ilettim. Firmanın kendi resmi web sitesinde adresimde mor renkli puntolarla "Şanslısınız, En Hızlı Altyapı Adresinizde!" yazmasına ve daha geçen yıl aynı adreste yine Millenicom Fiber internet kullanıp modemi teslim etmiş olmama rağmen, temsilci önce altyapı yok dedi. Ardından saat 09:35’te "Altyapı tarafımıza henüz tanımlanmadığı için yeni abonelik oluşturamıyoruz" şeklinde akıl dışı bir bahane sundu.

Müşteriyi Başından Savma Tavrı: Kendisine web sitesindeki ekran görüntüsünü atıp bu kurumsal iş bilmezliğini eleştirdiğimde ise saat 09:42’de hiçbir inceleme yapmadan yine aynı kopyala‑yapıştır mesajla "Paylaştığınız adreste altyapı bulunmadığı için talebinizi iletememekteyiz" diyerek beni başından savdı. Kendi resmi internet sitesinin "Altyapınız hazır, hemen başvurun" diyerek onay verdiği adrese, WhatsApp temsilcisinin "Tarafımıza tanımlanmadı" diyerek süreci tıkaması ve müşteriye bu denli ilgisiz yaklaşması kabul edilemez.

Telefonda yüzüme kapanan çağrılardan, dönülmeyen formlardan ve kendi sisteminden habersiz WhatsApp personelinden şikayetçiyim. Kanıt olarak Millenicom web sitesindeki "Fiber Uygundur" ekran görüntüsünü ve personelin altyapıyı inkar ederek görüşmeyi kestiği tüm WhatsApp konuşma loglarını ekte paylaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilerek kriz masası tarafından aranmayı ve ikinci abonelik başvurumun manuel olarak hemen başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde kurumsal ciddiyeti daha yüksek olan alternatif firmalara geçiş yapacağım.