to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Sonrası 5 Gündür İnternet Bağlantısı Yok, Sorunum Çözülmüyor
Millenicom Fiber yeni aktivasyonum yapıldıktan sonra yaklaşık 5 gündür internet bağlantım yok. Aktivasyonun gerçekleştiği günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve arıza kaydı oluşturulduğu, teknik ekibin yönlendirileceği bilgisi verildi. Arıza kaydı numaram: 2025111600129142695. Modemi defalarca yeniden başlattım, kabloları kontrol ettim ve farklı cihazlarda da denedim fakat sorun devam ediyor.
Sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı, ancak herhangi bir tahmini çözüm süresi, gün, saat veya tarih belirtilmedi. Hizmeti Kütahya/Merkez, Yunusemre Mahallesi, Sadullah Ağa Sokak, No: 64, Kat: 2, Daire: 2 adresinde kullanıyorum.
Sorunun hızlıca çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım. 13 Kasım’da adresime kurulum için ekipler geldi, modemi kurup ayrıldılar ancak internet aktif olmadı. 1 gün, 2 gün beklememe rağmen bağlantı sağlanmayınca 15 Kasım’da arıza kaydı açtırdım. Arıza kaydı açılırken, sorun bina kaynaklı çıkarsa teknik destek ücretinin faturaya yansıtılacağı özellikle belirtildi.
Arıza için teknik ekip Kütahya Merkez’deki adresime geldi ve yaptıkları kontroller sonucunda sorunun bina kaynaklı olmadığını, DB değerinin yüksek geldiğini ve bunun saha ekipleri yani fiberi kuran ekipler tarafından ayarlanması gerektiğini söylediler. Kendi açılarından bir problem olmadığını ifade ederek işlem yapmadan ayrıldılar. Ardından fiberi kuran saha ekibini yaklaşık 5 gün boyunca bekledim ve ancak ondan sonra internetim aktif hale getirilebildi.
Bu internetin olmadığı yaklaşık bir haftalık süre için ücret iadesi yapılacağı da özellikle belirtilmişti ancak buna rağmen hem kesinti dönemine dair bir iade yapılmadı hem de Aralık faturama 749,99 TL teknik destek ücreti yansıtıldığını gördüm. Kurulum sürecindeki gecikme ve kendi altyapılarından kaynaklanan bir problem için benden ücret talep edilmesini ve söz verilen iadenin yapılmamasını son derece haksız ve mağdur edici buluyorum.
Müşteri numaram 5056675’tir. Haksız yere alınan 749,99 TL teknik destek ücretinin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, internet hizmeti alamadığım yaklaşık bir haftalık süreye ilişkin bedelin de faturamdan düşülmesini ve bu konularla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
