Millenicom üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım. 13 Kasım’da adresime kurulum için ekipler geldi, modemi kurup ayrıldılar ancak internet aktif olmadı. 1 gün, 2 gün beklememe rağmen bağlantı sağlanmayınca 15 Kasım’da arıza kaydı açtırdım. Arıza kaydı açılırken, sorun bina kaynaklı çıkarsa teknik destek ücretinin faturaya yansıtılacağı özellikle belirtildi.
Arıza için teknik ekip Kütahya Merkez’deki adresime geldi ve yaptıkları kontroller sonucunda sorunun bina kaynaklı olmadığını, DB değerinin yüksek geldiğini ve bunun saha ekipleri yani fiberi kuran ekipler tarafından ayarlanması gerektiğini söylediler. Kendi açılarından bir problem olmadığını ifade ederek işlem yapmadan ayrıldılar. Ardından fiberi kuran saha ekibini yaklaşık 5 gün boyunca bekledim ve ancak ondan sonra internetim aktif hale getirilebildi.
Bu internetin olmadığı yaklaşık bir haftalık süre için ücret iadesi yapılacağı da özellikle belirtilmişti ancak buna rağmen hem kesinti dönemine dair bir iade yapılmadı hem de Aralık faturama 749,99 TL teknik destek ücreti yansıtıldığını gördüm. Kurulum sürecindeki gecikme ve kendi altyapılarından kaynaklanan bir problem için benden ücret talep edilmesini ve söz verilen iadenin yapılmamasını son derece haksız ve mağdur edici buluyorum.
Müşteri numaram 5056675’tir. Haksız yere alınan 749,99 TL teknik destek ücretinin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, internet hizmeti alamadığım yaklaşık bir haftalık süreye ilişkin bedelin de faturamdan düşülmesini ve bu konularla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar