15 Gün Süreyle Nakil İşlemi Gerçekleştirilemedi Ve Modem İade Bedeli Yanıltıcı Şekilde Faturalandı

2023 yılında Millenicom’dan fiber internet hizmeti almaya başladım. Geçtiğimiz ay adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum; ancak 3 Nisan – 18 Nisan tarihleri arasında tam 15 gün boyunca ne nakil işlemi gerçekleştirildi ne de bana net bir çözüm sunuldu, sürekli oyalandım. Bu süreçte hizmet alamadığım için üyeliğimi iptal ettirdim.

İptal öncesinde ve sırasında taahhüdüm olmadığı, bu nedenle tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağı telefonda birden fazla kez açıkça teyit edildi. Buna rağmen daha sonra “modem iade bedeli” adı altında faturama ücret yansıtıldığına dair bir mesaj aldım. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir borç görünmemesine karşın, böyle bir mesaj gönderilmesi tüketiciyi yanıltan ve gereksiz yere tedirgin eden bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Hizmet alamadığım bir süreçte önce günlerce oyalandım, ardından telefonda “borç yok” denmesine rağmen sonrasında kafalarına göre borç mesajı göndermeleri nedeniyle Millenicom’un süreç yönetimini ve müşteri yaklaşımını doğru bulmuyorum. Bu tarz mesajlarla tüketicinin oyalanmasını, yanlış yönlendirilmesini ve mağdur edilmesini kabul etmiyorum; yaşadığım bu deneyimin herkes tarafından görülmesini istiyorum.