Milka Biscoff Çikolatası Yağ Kusmasıyla Bozuldu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

19.09.2026 tarihinde saat 12:00 civarında aldığım Milka Biscoff sütlü çikolatanın ambalajını açtığım anda ürünün bozuk olduğunu, yağ kustuğunu fark ettim. Ürün daha ilk anda bu haldeydi ve tüketilemeyecek durumdaydı.

Ürünü Kocaeli Çayırova’da bir marketten satın almıştım. Aynı anda 2 adet almıştım, diğer çikolatada hiçbir sorun yokken sadece bu üründe böyle bir problem yaşadım. Bu durum hem sağlık açısından beni tedirgin etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu Mondelez/Milka tarafına ilettiğimde, ürünün kendilerinden kaynaklı olmadığını, sıcakta kaldığı için yağ kusması yaşandığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise farklı bir üslupla, “aldığınız markete gidin” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Hem bozuk bir ürünle karşılaşmış olmam hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bozuk ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda tüketiciye karşı daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.