Mikrogrup E-Portal Hesabımdan Haksız Yere Düşülen 101 Kontör

Mikrogrup e-Portal hesabımda kontör sürem dolmadan hemen önce 700’ün üzerinde kontörüm bulunuyordu. Kontörlerin kullanım süresi dolunca bu bakiyenin silineceğini biliyordum ve bu duruma herhangi bir itirazım yoktu.

Ancak sürenin dolmasının ardından hesabım sıfır yerine -101 kontör bakiyesi ile açıldı. Dün 1000 kontör satın aldım fakat hesabıma 1000 yerine yalnızca 899 kontör yansıdı. Bir gün önce 700’ün üzerinde kontör varken ertesi gün hesabın -101 kontöre düşmesinin mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır. Bu durumun mantıklı olabilmesi için bir gecede 101 adet yeni e-belge işlemi gerçekleşmiş olması gerekir, oysa işletmemin normal kullanımında böyle bir işlem yoğunluğu kesinlikle yoktur.

Süresi dolan kontörlerin silinmesi ayrı bir konu, hesabıma ayrıca 101 kontör borç yazılması ise tamamen ayrı bir konudur. Bu 101 kontörün hangi işlemlerden kaynaklandığının, belge numarası, işlem tarihi ve belge türüyle birlikte ayrıntılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Eğer 101 kontörlük kesintiyi doğrulayan gerçek bir işlem dökümü bulunmuyorsa, hesabımdan haksız yere düşülen 101 kontörün iade edilerek bakiyemin 1000 kontöre tamamlanmasını istiyorum. Müşterilerin kontör bakiyelerinin herhangi bir ayrıntılı açıklama sunulmadan eksiye düşürülmesi ve yeni alınan kontörlerden otomatik olarak kesinti yapılması güven zedeleyici bir uygulamadır. Konuyla ilgili açık, belgeli ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

İlgili hesabımın müşteri numarası 437423’tür.