to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Aralık saat 16:56 civarında Mikel Coffee Kayaşehir şubesinden 12 oz filtre kahve siparişi verdim. Fiyatı menüde 115 TL olarak gördüğüm için özellikle bunu belirttim ve ödemeyi Metropol Kart ile yapacağımı söyledim. Ancak POS ekranında 145 TL çekileceğini görünce, zam gelip gelmediğini sordum. Kasadaki görevli, yanlışlıkla büyük boy seçeneğini işaretlediğini söyleyip düzeltme yaptı ve Metropol Kartımdan olması gerektiği gibi 115 TL çekildi.
Ödemeden sonra bana sesleneceklerini söyledikleri için boş bulduğum bir koltuğa oturdum. Kasanın çok yakınında olmama rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca ne ismim ne de siparişim için herhangi bir seslenme duymadım. 17:06 civarında kahvemi sormak için kasaya gittiğimde, ödemeyi alan görevli self-servisten size seslendim dedi, ancak kesinlikle böyle bir seslenme olmadı; ben duymadım çünkü seslenilmedi.
Servis noktasından kahvemi aldığımda, kahvenin soğuk olduğunu fark ettim ve bunu belirttim. Bunun üzerine, kim olduğunu bilmediğim bir beyefendi kahveyi ısıtalım dedi ve bana yeni kahve hazırlamak yerine, soğuk olan kahveyi sütleri hızlıca kaynattıkları cihazda kaynatıp tekrar önüme sundular. Ödemedeki karışıklık, müşteriye doğru bilgi verilmemesi, siparişe gerçekten seslenilmemesine rağmen seslenildiğinin iddia edilmesi ve soğuk kahvenin bu şekilde ısıtılarak geri verilmesi, müşteri odaklılıktan tamamen uzak bir yaklaşım oldu.
Bu yaşananlar sebebiyle hem personelin müşteriye karşı tavrının gözden geçirilmesini hem de bana yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca kahve hazırlama ve servis süreçlerinde daha dikkatli ve özenli olunmasını talep ediyorum.
14 Ağustos Perşembe günü Beşiktaş Mikel Coffee şubesinden ice cappuccino siparişi verdim. Ancak kasadaki çalışan, almak istediğim ürünü kendi fikirlerini katarak değiştirdi ve bana sormadan karamel şurubu ekleyerek ice caramel cappuccino verdi. Ben şekerli bir içecek istemediğim halde, istemediğim b...
12 Ağustos akşamı saat 21.00-22.00 arasında Mikel Coffee Bahçelievler Kadir Has AVM şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Orta boy latte siparişi verdim ve fincanda servis edilmesini istedim. Ancak bana verilen fincan küçük boydu ve bana hiçbir şekilde fincan gösterilmedi; fincanlar ...
16 Kasım saat 17:00 civarında Mikel Coffee Bağcılar şubesinde kasada 17 dakika bekledim. Mikel şubelerini severim; freddo espressoyu yurt dışında çok tüketiyorum ve Türkiye’de bunu sadece Mikel Coffee’de görmüştüm, bu yüzden özellikle gittim. Kasada bekledim; 'Sistemde sorun var.' denildi, bekledim....
Mikel Beşiktaş'a bugün filtre kahve almak için uğradım, önce küçük boy vermediklerini en az 12 oz olması gerektiğini söylediler. Birincisi bunu anlayamadım, sonra hadi 12oz olan orta boydan söyledim fakat kahve bardağına bir tutacak vermedikleri için çok sıcak olduğundan bir bardak daha istedim. Onu...
14 Eylül saat 18:40 civarında Mikel Kafe Bomonti şubesinde espresso siparişi verdim. Kahve, soğuk bir fincanda servis edildi. Durumu iletip iade ettiğimde, aynı kahve sadece fincanı tekrar ısıtılarak bana geri verildi ve yine soğuktu. Sorumlu bir çalışanla görüşmek istediğimde yardımcı olunmadı ve b...
Yorumlar