Müşteri Olarak Görmezden Gelinmekten Şikayetçiyim

16 Kasım saat 17:00 civarında Mikel Coffee Bağcılar şubesinde kasada 17 dakika bekledim. Mikel şubelerini severim; freddo espressoyu yurt dışında çok tüketiyorum ve Türkiye’de bunu sadece Mikel Coffee’de görmüştüm, bu yüzden özellikle gittim. Kasada bekledim; 'Sistemde sorun var.' denildi, bekledim. 'Nakit alıyor musunuz?' diye 'B***' adlı garsona sordum, cevap bile vermedi.

Sonra müdürleri kasaya geldi. Arızadan kaynaklı bir yoğunluk vardı ama orada üç kişi vardı ve yalnızca iletişimde değil, genel olarak iş yapışta da yetersizlerdi. Bir süre bekleyip aynı soruyu tekrar sordum: 'Nakit alıyor musunuz?' Müdür pozisyonundaki hanımefendiden de cevap alamadım. Sorunum kasanın arızası değil; bunlar olabilir ve elde olmayan şeyler. Sorunum ve şikayetim; müşteri olarak özenle seçtiğim, dünya standartlarında bir yerde iki kez görmezden gelinmem.

'B***' ve müdür pozisyonundaki hanımefendi bu metni okursa, iletişimlerini geliştirmelerini isterim. Hayatlarındaki savruklukları, düzensizlikleri, kompleksleri 'marka' bir yerde müşteriye yansıtmalarını kabul etmiyorum. O gün siparişim freddo espresso olacaktı; ilgilenmeyi tercih etselerdi. Fiş/sipariş numaram yok; sonrasında ayrıca iletişime geçmedim.

Talebim: Konunun incelenmesi, personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesi ve tarafıma geri dönüş yapılması.