to read complaints and reviews, or file yours.
16 Kasım saat 17:00 civarında Mikel Coffee Bağcılar şubesinde kasada 17 dakika bekledim. Mikel şubelerini severim; freddo espressoyu yurt dışında çok tüketiyorum ve Türkiye’de bunu sadece Mikel Coffee’de görmüştüm, bu yüzden özellikle gittim. Kasada bekledim; 'Sistemde sorun var.' denildi, bekledim. 'Nakit alıyor musunuz?' diye 'B***' adlı garsona sordum, cevap bile vermedi.
Sonra müdürleri kasaya geldi. Arızadan kaynaklı bir yoğunluk vardı ama orada üç kişi vardı ve yalnızca iletişimde değil, genel olarak iş yapışta da yetersizlerdi. Bir süre bekleyip aynı soruyu tekrar sordum: 'Nakit alıyor musunuz?' Müdür pozisyonundaki hanımefendiden de cevap alamadım. Sorunum kasanın arızası değil; bunlar olabilir ve elde olmayan şeyler. Sorunum ve şikayetim; müşteri olarak özenle seçtiğim, dünya standartlarında bir yerde iki kez görmezden gelinmem.
'B***' ve müdür pozisyonundaki hanımefendi bu metni okursa, iletişimlerini geliştirmelerini isterim. Hayatlarındaki savruklukları, düzensizlikleri, kompleksleri 'marka' bir yerde müşteriye yansıtmalarını kabul etmiyorum. O gün siparişim freddo espresso olacaktı; ilgilenmeyi tercih etselerdi. Fiş/sipariş numaram yok; sonrasında ayrıca iletişime geçmedim.
Talebim: Konunun incelenmesi, personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesi ve tarafıma geri dönüş yapılması.
14 Eylül saat 18:40 civarında Mikel Kafe Bomonti şubesinde espresso siparişi verdim. Kahve, soğuk bir fincanda servis edildi. Durumu iletip iade ettiğimde, aynı kahve sadece fincanı tekrar ısıtılarak bana geri verildi ve yine soğuktu. Sorumlu bir çalışanla görüşmek istediğimde yardımcı olunmadı ve b...
14 Ağustos Perşembe günü Beşiktaş Mikel Coffee şubesinden ice cappuccino siparişi verdim. Ancak kasadaki çalışan, almak istediğim ürünü kendi fikirlerini katarak değiştirdi ve bana sormadan karamel şurubu ekleyerek ice caramel cappuccino verdi. Ben şekerli bir içecek istemediğim halde, istemediğim b...
Sefaköy’de yeni açılan Mikel Coffee şubesinde birkaç gün önce yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kampanyalı olarak sunulan orta boy ice latte’den iki adet sipariş vermek için şubeye gittim. Ancak personel, kampanyanın bir iki gün önce bittiğini ve bu fiyattan yardımcı olamayacaklarını s...
30.07.2024 tarihinde Bahçelievler Mikel Coffee şubesinden white chocolate mocha siparişi verdim. Siparişimi kasada net ve anlaşılır bir şekilde ilettim. Siparişi alan kişi erkek bir personeldi ve kendisinin işe yeni başladığını öğrendim. Ancak tarafıma verilen içecek, siparişimle hiçbir şekilde örtü...
Mikel'in Beşyol şubesinden bir iced latte sipariş ettim. İlk başta müşterinin yanlış kahveyi almasıyla bir sıkıntı yaşandı; müşteri iced mocha sipariş etmiş ve benim iced lattemi alıp 'bir sıkıntı var' diyerek geri getirdi, 'acı olmuş' diyerek. Barista kız tadına bakıp 'evet, acı olmuş' diyerek yeni...
Yorumlar