Mikel Coffee’da Havuçlu Kek Taş Gibi, Personel Telafi Sunmadı

Bugün saat 15.00 civarında Kadir Has AVM içindeki Mikel Coffee şubesinden havuçlu kek tatlısı aldım. Daha önce başka yerlerde defalarca havuçlu kek yemiş biri olarak, ürünü büyük bir beklentiyle sipariş ettim. Ancak gelen tatlı taş gibiydi; plastik çatalı keke batırmaya çalıştığımda çatal kırıldı. Önce çatalda sorun olduğunu düşündüm, ardından keki zorla koparıp ağzıma attığımda resmen taş parçası yer gibi kupkuru ve simsiyah, sert bir ürünle karşılaştım.

Durumu hemen çalışan personele anlattım. Buna rağmen tatlının yapısının böyle olduğunu, yani sorun olmadığını söylediler. Hayatımda ilk defa böyle bir açıklama duydum. Ürünün bu şekilde yenemeyecek durumda olduğunu belirttiğimde ise yapılacak bir şey olmadığını, istersem ürünü benim adıma çöpe atabileceklerini söylediler. Yani hem ürünü yiyemedim hem de herhangi bir telafi, değişim ya da iade sunulmadı.

Ödememi kredi kartıyla yaptım, toplamda yaklaşık 680 TL hesap ödedim ve yalnızca havuçlu kek için 245 TL verdim. Daha önce havuçlu keki başka yerlerde defalarca yememe rağmen bu şubeden ilk kez alıyordum ve yaşadığım deneyim hem ürün kalitesi hem de personelin yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak 245 TL’lik tatlı fiilen çöpe gitmiş oldu.

Ürünün bu şekilde neden servis edildiğinin açıklanmasını, benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve ödediğim ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.