Bahçelievler Mikel Coffee'de Sipariş Hataları Ve Personel Davranışı Sorunu

30.07.2024 tarihinde Bahçelievler Mikel Coffee şubesinden white chocolate mocha siparişi verdim. Siparişimi kasada net ve anlaşılır bir şekilde ilettim. Siparişi alan kişi erkek bir personeldi ve kendisinin işe yeni başladığını öğrendim. Ancak tarafıma verilen içecek, siparişimle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Özellikle içeceğin süt ve şeker oranı olması gerekenden fazlaydı ve kahve tadı neredeyse hiç yoktu.

Durumu nazikçe dile getirdim ve bu siparişin benim verdiğim sipariş olmadığını belirttim. Bunun üzerine yanına gelen başka bir erkek personel, sipariş fişine bakarak “Bu verilmiş” şeklinde müşteriyle konuşmaya uygun olmayan bir tavırla cevap verdi. Ben de “O halde yanlış anlaşılmış olabilir” dedim. Ancak buna karşılık olarak, “Evet ama fiyat farkını almam gerekiyor, arkadaş yeni başladı” cevabını aldım.

Burada belirtmek isterim ki, bir çalışanın yeni işe başlamış olması ya da siparişte hata yapması benim problemim değil. Müşteri olarak doğru hizmeti almak benim hakkım. Ödemeyi yapmış olmama rağmen, özellikle ikinci personelin üslubu, tavrı ve genel yaklaşımı oldukça kırıcı, saygısız ve profesyonellikten uzaktı.

İş yerim bu şubeye yakın olduğu için sık sık buradan kahve alıyorum. Ancak neredeyse her siparişimde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Yanlış ürün verildiğinde dahi değiştirilmesi için çalışanların yüz ifadeleri, imalı konuşmaları ve gönülsüz davranışları ciddi rahatsızlık yaratıyor. Bu durum, Mikel markasının imajına zarar veriyor ve müşteri memnuniyetini hiçe sayıyor.

Yaşanan bu olay nedeniyle çok rahatsız ve memnuniyetsizim. Bu şubedeki çalışanların iletişim dili, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda acil şekilde uyarılması ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.