Mikel Coffee Ümraniye Limonlu Bahçe'de Saygısız Tavır Ve Yanıltıcı Yemek Kartı Uygulaması

Mikel Coffee Ümraniye Limonlu Bahçe şubesinde son dönemde yaşadığım tekrar eden bir sorunu paylaşmak istiyorum. Son olarak bugün 11.30–11.40 civarında yaşadığım olay, artık bunun tesadüf değil, kasıtlı bir durum olduğunu düşündürdü.

Kasadaki hanımefendiye bardak boyutunu sorduğumda, sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi, eliyle “oradalar” der gibi işaret ederek, oflayıp puflayarak son derece isteksiz ve saygısız bir tavırla cevap verdi. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca girişlerde yemek kartlarının kabul edildiğini gösteren kartlar olmasına rağmen, orada gösterilen yemek kartlarının neredeyse hiçbiri geçmiyor. Ben sipariş vermeden önce özellikle Pluxee geçiyor mu diye soruyorum, kasada “evet, geçiyor” deniyor; fakat ödeme anına gelindiğinde kartın geçmediği söyleniyor. Bu durum son 1 ay içinde 2 kez, son 2 ay içinde ise toplamda 3 kez başıma geldi. Hepsinde aynı şekilde önce geçtiği iddia edilip, ödeme aşamasında geçmediği söyleniyor. Artık çalışanların yemek kartıyla ödeme alamayacaklarını bilmelerine rağmen bunu baştan açıkça söylemeyip müşteriyi kandırdıklarını düşünüyorum. Bugün de aynı durum yaşanınca, bu kez ödeme yapmadan dükkandan çıkmayı tercih ettim.

İşletmeden beklentim, öncelikle ilgili personelin müşteriyle iletişim ve tavır konusunda uyarılması ve gerekli görülüyorsa eğitime tabi tutulmasıdır. Ayrıca hangi yemek kartlarının geçip geçmediğinin girişte ve kasada açık, net ve doğru şekilde belirtilmesini, müşterinin sipariş vermeden önce yanıltılmamasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.