İade Sürecinde Kargo Ücretinin Kesilmesi Ve İletişim Gecikmesi

17 Temmuz tarihinde M******* TR Instagram sayfasından S*** takım sipariş ettim. Ürün henüz kargoya verilmemişken iptal etmek istediğimi yazdım ancak mesajıma tam 3 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Buna rağmen ürün kargoya verildi ve elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimi belirttim.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için kaç gün içinde iade etmem gerektiğini sorduğumda ise, tarafıma saçma sapan bir mesaj gönderildi, ardından bu mesaj herkesten silinerek soruma net bir yanıt verilmedi. Bu yaklaşım iletişim açısından güven vermedi.

İade talebimi ilettiğimde, ürünü iade etmem durumunda 326 TL gidiş–dönüş kargo ücretinin benden kesileceği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarında böyle bir durum olmadığını ifade etmeme rağmen, yazışmaların devamında karşı taraf profesyonel kimliğini kaybederek “tamam en çok siz biliyorsunuz” gibi ukala ve hoş olmayan cümleler kurdu.

Ürün şu an ellerine ulaştı. Hem iletişimde yaşadığım gecikme hem de üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade sürecinde benden kargo ücreti kesilmeden, ödediğim tutarın eksiksiz ve tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.