Yanlış Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

30 Kasım tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 768676993 numaralı siparişimi ve bu siparişe ek bir sipariş oluşturdum. Siparişimi gece yarısı vermeme ve özellikle 12.00–14.00 saatleri arasını teslimat olarak seçmeme rağmen, teslimat saatinde gelmediği için 3–4 kez müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kaldım ve siparişim yaklaşık 1,5 saat gecikmeli teslim edildi.

Teslimat yapıldıktan sonra, siparişimde yer alan “4 al 2 öde” çikolata kampanyası kapsamında aldığım 4 adet 200 gr’lık ve Are Family (189 TL) ürünü yerine, 4 adet 125 gr’lık (109 TL) ürün gönderildiğini fark ettim. Siparişimin Bornova 2 MM Migros mağazasından gönderildiğini öğrendim ve yaklaşık 24 saattir yanlış gelen bu ürünlerin değişimi için defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum.

Şu ana kadar 6–7 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde “Mağaza sizi arayacak, bekleyin” denmesine rağmen mağazadan hiçbir şekilde aranmadım. Daha önce de Migros Sanal Market ile benzer bir sorun yaşadım ve yine mağaza tarafından geri dönüş yapılmamıştı. Yanlış ürünü gönderen taraf ben değilim; buna rağmen bir gündür durmadan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyor, zaman ve enerji harcıyorum.

Sipariş toplama sırasında daha dikkatli olunmasını ve böyle bir hata yapıldığında mağazanın müşteriyi arayarak yanlışı hızlıca düzeltmesini beklerdim. Satın aldığım kampanyalı ürünlerin, ödediğim ücrete ve gramaja uygun şekilde, yani 4 adet 200 gr ve Are Family çikolata olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bugün içinde mağazadan doğru ürünler gönderilip değişim yapılmazsa, size defalarca ulaşmak için harcadığım vakit yerine, kısa bir zaman ayırarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.