Yanlış Ürün Gönderimi, Fiyat Farkı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Temmuz sabahı saat 08.30 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim 941236798 numaralı siparişimde uzun makarna istememe rağmen tarafıma burgu makarna gönderildi. Bunu, fiyat farkı olmadığı için sorun etmedim ancak aynı siparişte Çamlıca portakallı gazoz sipariş etmeme rağmen yerine Uludağ Efsane Portakal 1,5 l gönderildi ve bu iki ürün arasında ciddi bir fiyat farkı var. Benim seçtiğim ürün 40 TL iken bana gönderilen ürünün fiyatı 75 TL olduğu için ortada bir fiyat farkı ve sanki ben borçluymuşum gibi bir durum oluşuyor, bu hissiyat beni rahatsız ediyor.

Bu tür durumlarda daha önce Migros tarafından mutlaka aranır, stokta olmayan ürünler için “şu ürünü gönderelim, uygun mudur” diye onay alınırdı. Bu siparişimde ise kimse beni aramadan, tamamen kendi kafalarına göre farklı ürünler hazırlanıp gönderilmiş. Özellikle gazoz için en azından bir telefonla bilgilendirilmek ya da onayımın alınmasını beklerdim.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonda telesekreter dışında kimseye ulaşamıyorum. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi “üzgünüz, sizi arayacaklar” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ama ne arayan var ne soran. Üstelik ben özellikle telefon beklerken, bana “size ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor ve açmış olduğum talepler 22117551-22161527, 22225320, 22304319 numaralı kayıtlarla tarafımdan bilgi alınmadan kapatılıyor. Bu durum gerçekten şaka gibi ve müşteriyi hiç dikkate almıyormuşsunuz hissi veriyor.

Ben Migros’un bu eksikliğini görmekten ve peşine düşmekten yoruldum. Ürün değişikliği yapılacaksa bunun mutlaka önceden müşteriye sorulmasını, yaşanan bu karışıklık nedeniyle oluşan fiyat farkının düzeltilmesini ve istersem ürün iadesi ya da doğru ürün gönderimi seçeneklerinin açıkça tarafıma sunulmasını istiyorum. Ayrıca açılan taleplerimle ilgili gerçekten telefonla aranarak bilgilendirilmek ve bu sürecin şeffaf şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.