Yanlış Barbie Bebek Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

18.04.2026 tarihinde Migros Ekstra üzerinden Migros Derince Kargo Operasyon şubesinden toplam 1.260 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimde iki adet Barbie bebek vardı ve ikisini de hediye olarak almıştım. Ancak gelen paketlerdeki bebeklerden biri siparişimle hiç alakası olmayan, resmen dalga geçer gibi yanlış bir ürün olarak gönderildi.

Yaşadığım sorunu hem müşteri hizmetleri hem de canlı destek üzerinden defalarca ilettim. Müşteri hizmetleri beni sözde “ilk sırada” gösterip telefona hiç bakmadı, canlı destekte ise yanlış ürün geldiğini söylediğimde özür dilemek yerine ambalajı açtınız mı, her yerini çekin gibi yaklaşımlarla sorunu çözmekten çok beni oyaladılar. Sürekli kayıt oluşturulduğu söylendi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

720 TL ödediğim bu siparişimde yanlış gelen Barbie bebekle ilgili olarak, siparişimde yer alan doğru Barbie bebeğin bana temin edilerek gönderilmesini istiyorum. Dilerlerse yanlış gelen ürünü bende bırakıp “bu ürün sizde kalabilir, biz size yenisini gönderelim” şeklinde özür niteliğinde bir yaklaşım da sergileyebilirler. Aynı bebek stoklarında yoksa da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili olarak da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.