Tıkla Gel Al Siparişinde Zaman Aşımı Ve Çelişkili Bildirimler

4 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Karşıyaka Örnekköy m Migros mağazasından, 15.00–16.00 saatleri arasında “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle, 814,69 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş onayı olarak gelen SMS’te de 1414974388 numaralı siparişimin, 729734 kodu ile bu saat aralığında Karşıyaka Örnekköy m Migros mağazasındaki Tıkla Gel Al alanından teslim alabileceğim açıkça belirtiliyordu.

Buna rağmen, teslimat saatim geldiğinde ne siparişimin hazır olduğuna dair bir SMS ne de uygulama bildirimi aldım. Saat 14.00–16.00 bandı geçip, 16.00’ya gelinmesine rağmen hâlâ bilgi alamayınca 16.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, siparişimdeki ürünlerin tedarik edilmediğini, istersem iptal edebileceklerini söyledi. Bu durumda mağduriyet yaşadığımı, zamanımı buna göre ayarladığımı ve iptal işlemini benim değil kendilerinin yapması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bu görüşmeden sonra bu kez saat 17.04’te “siparişiniz hazır” şeklinde SMS geldi.

Hem belirttikleri 15.00–16.00 zaman aralığında siparişimi teslim alamamam hem de önce ürünler tedarik edilmedi denilip ardından sipariş hazır bilgisinin gelmesi ciddi bir tutarsızlık ve güven kaybına neden oldu. Migros Sanal Market’in bu sipariş için yaşattığı mağduriyeti SMS kayıtlarıyla birlikte inceleyerek gerekli açıklamayı yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.